Чуть ли не половина топ-менеджеров на новом месте едва выдерживают 18 месяцев, таковы данные консалтинговой компании CEB SHL Talent Measurement Solutions. Покидая кабинеты, управленцы жалуются на усталость, отсутствие времени на отдых и одиночество. Это все симптомы эмоционального выгорания, которые могут стать следствием потери чуть ли не половины заработка из-за наложенных на сотрудника штрафов. Как не допустить таких последствий, рассказывает Виктор Лученок.
Следовать инструкциям
Чаще других с эмоциональным выгоранием сталкиваются сотрудники, тесно взаимодействующие с большим числом людей – врачи, соцработники, операторы колл-центров, менеджеры по продажам. Это связано с регулярными стрессами, которыми неминуемо оборачивается необходимость брать решение вопросов и трудностей собеседника на себя. Справиться со стрессом помогут четкие и подробные инструкции: они добавят процессу предсказуемости, а главное, заметно снизят градус эмоциональной вовлеченности сотрудника. Ведь именно «платой за сочувствие» в том числе и считается СЭВ. Кстати, к разработке инструкций не помешает привлечь непосредственных исполнителей – как показывает опыт бирюзовых организаций (тех, в которых поощряется самоуправление), правила куда легче исполнять, если их пишут знакомые с внутренними бизнес-процессами люди. Если в компании есть такая практика, ей легче использовать автоматические программы лояльности: руководителю проекта не надо мучиться, думая, какую задачу поставить перед подчиненным, а сотруднику - как ее решить. И то, и другое прописано в инструкции.
Поощряйте эмоциями
Ни для кого ни секрет, что материальное вознаграждение поднимает настроение. Причем людям часто требуются не столько деньги, сколько приятные подарки, неожиданные сюрпризы - словом, яркие эмоции. Это особенно важно в тех отраслях и бизнесах, где много рутинной, монотонной работы. И чем более персонально подобран презент, тем больший эффект получает работодатель.
В последнее время набирают популярность автоматизированные программы лояльности, например, I Motivate которые собирают данные об интересах подписчиков (сотрудников или партнеров компаний) в онлайн-режиме и позволяют им самим выбирать себе награды. Подарочные карты Visa, карты популярных торговых сетей, сертификаты на приключения или даже вывод денег на банковскую карту или на баланс мобильного телефона - все это на выбор участника корпоративного соревнования. К слову сказать, некоторые карты универсальны, что еще больше влияет на лояльность сотрудников.
Для чего такое разнообразие? Работодатель может и не знать, чего хочет тот или иной его продажник или менеджер - потратить сертификат в “Л'Этуаль” или пройти курсы скорочтения. Будет лучше, если сотрудник накопит баллы и выберет карту с желаемым номиналом. Поскольку в программе участвует сразу несколько людей, мотивация подкрепляется законами конкуренции: каждый видит свои успехи, попадает в рейтинги и зарабатывает позитивные статусы и награды. Например, “самый активный менеджер года”.
Что же касается работодателей, то многие из них на поощрение сотрудников не скупятся. К примеру, одна из страховых компаний не так давно оформила у нас заказ на универсальные карты Vpodarok.ru номиналом в 40 000 и 50 000 руб. Единственное, что остается сотруднику перед шопингом - это активировать карту на сайте.
Планировать отпуск
Заметно отсрочить симптомы выгорания помогает отпуск. В его пользе мало кто сомневается, а вот продолжительность нередко вызывает дискуссии. Половина россиян хотела бы отгулять законный отпуск целиком, но в планы руководства это зачастую не вписывается. На самом деле, если СЭВ уже дал о себе знать, возможно, лучше позволить сотруднику длинный законный отдых. Для других же достаточно и паузы в 10-14 дней пару раз в году. Ведь у длительного отпуска тоже есть свои минусы: если отдых длился больше двух недель, человек начинает ощущать свою невостребованность на работе, и стресс становится критическим. Возможно, отчасти этим можно объяснить тот факт, что каждый четвертый сотрудник едва справляется с желанием уволиться сразу же после возвращения из летнего отпуска (к такому выводу пришли исследователи из HeadHunter, опросившие 4211 россиян).
На самом деле решать вопросы, связанные с мотивацией сотрудников, стало проще - благодаря современным программам лояльности сотрудники научились держать себя в тонусе и не бояться браться за исполнение самых неординарных задач. Так, через I Motivate сотрудник может использовать накопленные честным трудом баллы на аренду коттеджа на выходные или на туристический сертификат. Это мощный мотивирующий фактор - знать, что у тебя есть возможность полноценно отдохнуть не только в законном отпуске, но и в обычные выходные.
Учиться и развиваться
Лучший отдых - смена деятельности. Этот открытый русским физиологом Сеченовым феномен переживает сегодня второе рождение – его значение в борьбе с выгоранием сложно переоценить. За идею ухватились agile-коучи, советуя раз в полтора года ставить сотрудникам новые цели, меняя их команды и компетенции. А отдельными элементами подхода могут пользоваться и компании с традиционным управлением. И все же не стоит менять задачи внутри коллектива бессистемно, а возможности новой должности сотрудника обсудить с ним самим заранее. Неплохо, если стимулом к переменам станет обучение и премирование, не говоря уже о других приятных бенефитах. Тем более что рынок труда неминуемо движется в сторону мультикарьерности, а значит, настало время сотрудникам расширять навыки.
Быть внимательнее друг к другу
Эффективны для профилактики выгорания и специальные тренинги, онлайн-тимбилдинги, в том числе, с применением игровых механик. Эти тренинги не только учат работать в команде, правильно выражая свои эмоции, но и помогают гармонизации отношений в коллективе, снижению “градуса напряженности” в коллективе, учат верному пониманию собственной роли и значимости для компании. И просто позволяют быть внимательнее друг к другу.
СГОРЕЛИ НА РАБОТЕ
50% работников США испытывают постоянную усталость
41% германцев, кто хотел досрочно выйти на пенсию в 2011 г., страдал СЭВ
1600 китайцев погибает ежедневно из-за стрессов и переработок
50% россиян страдают СЭВ
Поделиться
