В профессиональном арсенале HR-специалистов имеются различные способы подбора персонала. Среди которых выделяют психологическое тестирование, оценка профессиональных навыков, анкетирование, поведенческое интервью как структурированное собеседование. Положительные стороны в вышеперечисленных методах понятны и неоспоримы, чего не скажешь о стрессовом интервью.
Сложность данного способа заключается в том, что требует от специалиста не только профессиональных умений, но и таких человеческих качеств как развитых эмпатических способностей, такта. К сожалению, не все рекрутеры, применяющие стресс-интервью, могут похвастаться подобными умениями. Некоторые так называемые специалисты используют стресс-интервью как способ воплощения собственной нереализованной потребности во власти. Непрофессиональный подход порождает проблемы как для соискателей (напряжение, нарастание тревожности, агрессивность), так и для компании в целом (репутация которой страдает). Грубое обращение с человеком не имеет ничего общего с использованием стрессового интервью.
Данный вид интервью применяется, если эйчару нужно удостовериться в стрессоустойчивости соискателя. Интервью является экспериментальной площадкой, где кандидату предлагаются ситуации, приближенные к профессиональным условиям. Поведение соискателя демонстрирует готовность и способность выйти достойно из сложных обстоятельств.
Чаще всего метод применяется по отношению к следующим категориям специалистов: работники торговой сферы, обслуживающий персонал, менеджеры по работе с клиентами. То есть сотрудники, в работе которых человеческий фактор играет существенную роль. От того, насколько спокойно и терпеливо соискатели ведут себя в конфликтных ситуациях, насколько эмоционально устойчивы, зависит успешность будущей работы.
Применение стрессового интервью на собеседовании не всегда целесообразно. С одной стороны, это способ оценить умение соискателя ориентироваться в неоднозначных, нестандартных обстоятельствах. С другой — может повлечь за собой нежелательные последствия. Настороженность будущего работника, ожидающего подвоха или категорический отказ соискателя от сотрудничества с компанией, методы которой не укладываются в систему его личностных ориентиров.
В такой ситуации легко задеть чувства другого. Человек так устроен, что жесткое обращение с ним принимается на счет личностных неудач и профессиональных промахов. Беспричинный психологический прессинг воспринимается как личный вызов. Человек может отреагировать агрессивно или, наоборот, замкнуться. Рекрутеры рискуют потерять сильного специалиста, который не станет мириться с недоброжелательным отношением к себе.
Так, в одной торговой компании проводили собеседование с соискателями на вакансию администратора торгового зала. Должность предполагает развитые коммуникативные способности, внимательность, сдержанность, умение погасить возникшие конфликты с покупателями, оперативное и адекватное реагирование на сложные ситуации. Менеджеры по подбору персонала решили воспользоваться стрессовым интервью. Пригласив на собеседование соискателя, интервью началось сразу по приходу кандидата (под стрессовым интервью подразумевается не только беседа, но и вся ситуация общения и поведения в целом). Сначала разговор рекрутера и соискателя строился в режиме «попробуй, догони»: образ спешащего и бегущего специалиста никак не вязался с принятыми нормами проведения собеседования. Кандидату пришлось успевать вслед за менеджером, причем на бегу отвечать на вопросы. Пройдя по всем отделам компании (точнее пробежав), запыхавшийся и воспылавший ненавистью к физическим упражнениям, соискатель продолжил общение уже в кабинете рекрутера, где кроме собеседников присутствовали другие сотрудники службы персонала. Здесь кандидата ждало новое испытание. Менеджер направил беседу в совершенно другое русло, явно не преследующее цели узнать о профессиональных достижениях. Речь зашла о личной жизни соискателя. Провокационные вопросы заставляли краснеть и чувствовать свою неловкость. Испытующие и интересующие взгляды других участников странного события усугубляли ситуацию Последней каплей, переполнившей чашу терпения соискателя, явилась разыгранная ссора между коллегами. Соискатель, оказавшийся невольным свидетелем, не выдержав накала страстей, удалился из злополучного офиса.
Эта история могла пойти по другому сценарию, если бы менеджеры по персоналу выдержали все правила игры. Изначально была совершена ошибка: не предупредив, что будущая работа сопряжена со стрессовыми обстоятельствами, поэтому собеседование может носить черты непривычной беседы. То есть, настроив соискателя на возможную необычную форму проведения интервью, мы сможем избежать крайностей. Не обязательно на протяжении всего интервью держать соискателя в напряжении и подвергать его лишнему давлению. Каверзных вопросов или необычных условий достаточно, чтобы проанализировать поведение человека. После интервью не забудьте поблагодарить соискателя за доверие и выдержку.
Стрессовое интервью выбивает почву из под ног соискателей. Но не пытайтесь проверить максимальные возможности человека! Неожиданная ситуация заставляет кандидата действовать непривычно, вопреки обычной стратегии поведения. Поэтому данное интервью не послужит иллюстрацией того, как будет вести себя человек в обычном режиме, как впишется он в сложившийся коллектив. Ни психологические особенности, ни ценности человека, ни профессиональные навыки на стрессовом интервью не откроются.Психологическое тестирование и интервью по компетенциям шире и более наглядно представит возможности специалиста. А умелое и деликатное использование стрессового интервью позволит увидеть психологическую устойчивость человека и умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях
Поделиться
