Лидеры могут противостоять грубости на работе, как контролируя собственные действия, так и поощряя вежливость в других.
Стратегии управления собой включают моделирование хорошего поведения и просьбу об обратной связи. Выключайте iPhone во время совещаний, внимательно слушайте вопросы и выполняйте обещания.
"Практически невозможно сделать карьеру, не затронутую недоброжелательностью", - пишет автор. За последние 20 лет она опросила тысячи работников: 98% сталкивались с нецивилизованным поведением, а 99% были его свидетелями. В 2011 году половина работников заявила, что с ними грубо обращались по крайней мере раз в неделю, по сравнению с четвертью в 1998 году. Грубое поведение варьировалось от откровенной грубости и подрыва репутации до игнорирования мнения людей и проверки электронной почты во время совещаний.
