Стандарты качества в управленческой деятельности

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ


     Качество изделия - это не
только определенный уровень технической
базы, технологии, экономики, организации
производства и культуры, но и
соответствующий уровень профессионализма
и культуры управленческих отношений.
Недостаточное внимание к методологии и
процессу управления может снизить или
свести к нулю эффект от использования самой
современной технологии. Традиционно многие
руководители связывают качество продукции
в первую очередь с технологией ее
производства и квалификацией персонала, то
есть с некоторой статикой. Однако,
достижение необходимого качества связано с
постоянным, динамическим процессом по
совершенствованию этого качества, который
получил название "управление качеством".

     "Управление качеством"
имеет три варианта реализации.



Рис.1. Варианты стратегий управления
качеством продукции: А - системный, Б -
комплексный, В - локальный.


     Первый вариант "А"
предполагает системный подход, когда
первостепенное значение приобретает общее
качество управленческой деятельности, а
затем - качество технологии производства.

Второй вариант "Б" предусматривает
комплексный подход. Он основан на
приоритете качества тех элементов
производства и управления, которые
непосредственно влияют на качество
продукции. Третий вариант "В" -
локальный подход, в котором основное
внимание уделяется технологии
производства. Вариант "В" самый
распространенный и методически хорошо
разработан.

Вариант "Б" только внедряется и для
него существует набор стандартов как на
технологии производства, так и на систему
управления качеством продукции например, ISO
9000. А Вариант "А" - это перспектива
развития компании.

     Качество - это
совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности
удовлетворять установленные или
предполагаемые потребности. Качество
иногда интерпретируется как "пригодность
к действию". Его оценивают по
функциональной пригодности,
эксплуатационным характеристикам, степени
безопасности, надежности и т.д.

Качество продукции может быть оценено
тремя способами:



  • по собственной методике компании.
    Методика может основываться на статистике
    возвратов, гарантийного ремонта, записях в
    книге жалоб и предложений и других
    параметрах внешних и внутренних оценок
    продукции;

  • по отношению к качеству некоторого
    образца, принятого за эталон, например,
    изделие или процесс "А" лучше, чем "Б"
    (метод " бенчмаркинг"). При этом оценка
    качества имеет также относительный
    характер, например, лучше выставочного
    образца, ниже общепринятого качества в
    данной отрасли и т.д. Данный способ оценки
    требует от специалистов постоянного
    внимания к текущим параметрам образца,
    принятого за эталон. Способ является очень
    опасным, т.к. приоритеты потребительского
    спроса не везде являются одинаковыми;

  • по отношению к международному или
    национальному стандарту. Способ является
    весьма эффективным при полной
    проработанности стандартов, форм
    отчетности и системы профессионального
    аудита на ключевые элементы составляющие
    либо саму продукцию, либо на процессы и
    комплектующие, формирующие продукцию.

     Таким образом, каждый
способ оценки качества продукции имеет
сферу эффективного применения.


КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


     Качество управленческой
деятельности - это степень ее соответствия
общепринятым требованиям или стандартам.
Обычно о качестве управленческой
деятельности судят по качеству
управленческих решений.

     Управленческая
деятельность в компании составляет часть
системы управления, которую стали изучать
сравнительно недавно, хотя практика
управления организациями имеет древние
корни. Элементы системы управления имеют
различную сложность и степень
разработанности. Наиболее разработанные
параметры, входящие в основу любой системы
управления, - цели и задачи деятельности,
основные обеспечивающие функции,
функциональные структуры, организационные
структуры, информационное обеспечение.
Законы и принципы, средства и методы,
технология и практика управления,
коммуникации, схемы организационных
отношений требуют существенных научных и
практических доработок. Такие же элементы,
как схемы и свойства процесса, разработка и
реализация решений, профессионализм
персонала вообще нуждаются в новом подходе.


СТАНДАРТИЗАЦИЯ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
КОМПАНИЯХ


     Успешная деятельность
организации в первую очередь зависит от
профессионализма руководителей и
специалистов в области управления. Тем не
менее конкретных стандартов на
управленческую деятельность мало, а
система контроля этой деятельности еще
полностью не разработана. В таблице
приведены данные о текущем состоянии дел со
стандартизацией основных видов
деятельности в компании.


см. Таблица 1.
Стандартизация основных видов
деятельности в организации


     Общая управленческая
деятельность в организации строится из
управления самой управленческой
деятельностью и управления обслуживающей и
производственной деятельностью. Каждая из
этих составляющих включает в себя
стратегическое управление, управление
персоналом, внешние коммуникации и
управленческое консультирование.
Моделирование многих управленческих
процессов затруднено тем, что большинство
параметров этих процессов носит размытый,
нечеткий характер, основанный не на
количественных оценках, а на субъективных
представлениях "лучше - хуже", "выше -
ниже", "нравится - не нравится" и т.д.


АУДИТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


     Система управления
влияет на деятельность организации. Но и
сама организация, меняющаяся под влиянием
общемировых процессов, вносит коррективы в
состав системы управления.

     Наряду с правомерностью
искусства управления можно выделить
процессы, составляющие управленческую
деятельность, которые хорошо изучены и по
которым имеется обширная практика. В рамках
этой работы создаются проекты стандартов
на управленческую деятельность и механизм
управления; формируются типовые формы
отчетов. Работа проводится по методике
формирования международных стандартов
бухгалтерского учета и аудита. Таким
образом, идет естественное расширение
наборов стандартов для проведения аудита в
управленческой деятельности. Эта работа
весьма перспективна как база формирования
программных продуктов для управленческой
деятельности. Аудит предусматривает
сравнение стандартов или регламентов
принятых в управленческой деятельности с
реальным процессом этой деятельности.
Основные параметры реального процесса
управленческой деятельности фиксируются в
типовых формах учета. Отклонение
проверяемых параметров управленческой
деятельности от стандартов или регламентов
и составляет предмет оценки ее качества (рис.2).




Рис.2. Составные части аудита
управленческой деятельности


     

В управленческой деятельности выделяют
системный и функциональный аудит.
Системный аудит - это перспектива в
развитии контрольной деятельности, а
функциональный - это реальность нашего
времени. Функциональный аудит элементов
системы управления - это процесс получения
данных учета деятельности объекта контроля
или его состояния по одному (ключевому)
элементу системы управления и установление
уровня соответствия данных учета заданным
критериям, нормам и стандартам.
Функциональный аудит определяется
разделением труда аудиторов по элементам
системы управления организации и
квалификации. Например, аудит системы
управления только по персоналу или по
управленческим технологиям, или по
стратегическому управлению (рис.3).




Рис.3. Состав базового набора
функций управления в компании: а -
управленческие функции, б - обслуживающие
функции


     Обобщенное суждение
аудитора о соответствии реального
состояния системы управления компании с
требуемым формирует системный аудит.

     В основе архитектуры
аудита системы управления компании лежат
три группы стандартов. Это стандарты на:



  • элементы управленческой деятельности и
    механизмы управления;

  • формы учета этих элементов;

  • технологию проведения аудита.

     Разработка стандартов на
ключевые элементы системы управления
организации должна идти вместе с
разработкой приемов и методов их проверки (форм
учета). Существующая на сегодняшний день
разобщенность между стандартизацией и
отчетностью элементов систем управления
существенно сдерживает их развитие. Лучше
обстоит дело со стандартизацией процесса
аудита. В общем виде разработаны
международные нормативы аудита для
бухгалтерского учета, принципы которых
приемлемы и для других предметных областей
аудита.


Э.А.Смирнов,

Государственный университет управления


http://www.economics.ru/avt-upr/QUALIT/smir.htm ,

Источник:www.bigspb.ru

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1