Разрешение конфликтов: 17 мгновений до компромисса

Но намного более распространены конфликты, разрешение которых требует хотя бы от одной из враждующих сторон определенных действий. Но путь к выходу из конфликта всегда тернист.

Сложность разрешения межличностного конфликта заключается в том, что оппоненты считают виноватыми только друг друга. Негативные эмоции заслоняют объективное видение и рациональную оценку конфликтной ситуации.

Если же все-таки одна из сторон решила выступить инициатором разрешения конфликта, то для этого необходимо пройти путь в 17 последовательных шагов.

1-й шаг. В первую очередь необходимо нажать на «стоп» в борьбе с оппонентом. Очень важно осознание того, что Ваши личные интересы все равно страдают, если ситуация продолжит развиваться по пути конфликта. Необходимо проанализировать видимые уже сейчас и возможные последствия продолжения конфликта лично для Вас.

2-й шаг. Стоит вспомнить затертую истину, что в ссоре двоих оба неправы. Решите для себя, что Вы умнее, и не ждите инициативы с противоположной стороны баррикад. Согласитесь, свое поведение в конфликте можно изменить, а вот чужое вряд ли. А Вы ведь хотите положить край этой вражде?

3-й шаг. Важно постараться свести к минимуму поток негатива в сторону оппонента. А в идеале уменьшить и количество его гневных выпадов в Вашу сторону. Возможно, стоит просто сократить количество контактов на время.

4-й шаг. Самое время мобилизовать свои усилия на решение проблемы, ведь процесс разрешения конфликта наверняка не будет легким. Компромисс может быть достигнут далеко не при первых попытках примирения.

5-й шаг. Нужно признать то, что другая сторона тоже стоит на страже своих интересов. Это естественно, и с этим фактом можно только согласиться.

6-й шаг. Представьте, что Вам повезло, и участники конфликта не Вы и Ваш оппонент, а другие двое. Посмотрите со стороны на «поле брани». Каковы сильные стороны противоположной стороны? В чем состоит ее частичная правота? В чем Ваши слабые стороны? В чем Вы частично неправы?

7-й шаг. Далее нужно «докопаться» до истинных интересов оппонента. Что его подвигло вступить в конфликт? Чего он добивается? Важно отбросить внешнюю картину конфликта и разглядеть его суть.

8-й шаг. Здесь определяем страхи другой стороны. Потери чего больше всего опасается оппонент? Нужно выявить наиболее нежелательные для него последствия.

9-й шаг. Скажите «нет» переходам на личности. Взгляните не конфликтную ситуацию и ее причины без учета личных качеств участников.

10-й шаг. Составьте список из нескольких возможных путей решения проблемы. Не забудьте в равной мере учесть и интересы оппонента. Вносите в список только те варианты, которые устроят не только Вас, ведь без этого все усилия по разрешению конфликта будут напрасны.

11-й шаг. Работайте над смягчением конфликта. Окончательное разрешение противоречий можно гораздо ближе приблизить во времени, если заранее начать сглаживать острые углы. Подумайте, возможно, по отдельным вопросам можно достичь согласия уже сейчас?

12-й шаг. Сформулируйте объективные критерии выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

13-й шаг. Предупрежден, значит вооружен. Не забудьте составить прогноз возможных ответов со стороны оппонента. Продумайте свои реакции заранее, ведь в этом случае они будут более конструктивными. Хороший прогноз – верный путь к сокращению потерь обоих оппонентов.

14-й шаг. Вызовите оппонента на открытый разговор. Во время беседы придерживайтесь следующей линии:

  • конфликт невыгоден никому, и избежать взаимодействия в будущем Вы не можете, поэтому лучше быть союзниками, а не врагами;
  • борьбу стоит прекратить и приступить к мирному урегулированию всех противоречий;
  • к конфликту привели и Ваши ошибки, Вы это признаете;
  • Вы готовы пойти на уступки по некритичным для Вас позициям конфликта;
  • мягкий намек на ответные действия со стороны оппонента;
  • обсуждение взаимных компромиссов;
  • полное или частичное разрешение конфликта;
  • в случае неудачи: отказ от обострения ситуации, предложение возврата к разговору через некоторое время.

Техника открытого разговора позволяет стать на путь достижения компромисса. В процессе такого обсуждения зачастую удается сгладить или разрешить противоречия и достичь конструктивного решения.

15-й шаг. Корректируйте стратегию и тактику свих действий по выходу из конфликта в зависимости от складывающихся обстоятельств.

16-й шаг. Снова проанализируйте и оцените свои шаги, начиная с момента возникновения конфликта. Возможно, наравне с успешными действиями, Вам удастся выявить ранее незамеченные промахи.

17-й шаг. Оцените также и действия остальных участников противостояния, в том числе тех, кто просто выказал поддержку Вам или оппоненту. Не пренебрегайте этой информацией, ведь природа конфликта такова, что помогает увидеть до этого скрытые особенности личности окружающих Вас людей.

Автор: Дмитрий Ковригин
Источник: mental-skills.ru/synopses/67313.html

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1