Описание профессий: Дилеры, мерчандайзеры, супервайзеры

Еще 10-15 лет назад такие названия профессий, как дилер, супервайзер или мерчандайзер были неизвестны работникам отечественных кадровых служб, а сегодня их можно встретить в любой газете с объявлениями о вакансиях. Однако чем на самом деле занимаются эти работники и как их правильно оформлять при составлении штатного расписания, внесении записей в трудовые книжки, подготовке должностных инструкций и прочее, знают далеко не все эйчары.

Дилеры

Дилер (от англ. to deal - раздавать, распределять, иметь дело, торговать, сдавать) - это в большинстве случаев коммерческий посредник, занимающийся перепродажей товаров продавца (изготовителя) от своего имени и за свой счет1. Это самостоятельная сторона в сделке; третьи лица вступают в юридические отношения только с ним, а не с продавцом (изготовителем) товаров, которые он реализует. Дилеров зачастую называют перекупщиками. Их деятельность имеет множество разных форм.

На международном коммерческом рынке могут действовать так называемые официальные дилеры какого-либо продавца (изготовителя) товаров. При этом дилер действует на основе соглашения с продавцом, но юридически - от своего имени, за свой счет и на свой риск.

В профессионально-классификационных системах разных стран дилерами называют работников различной специализации и квалификационного уровня. Например, в Стандартной профессиональной классификации США ( SOC ) название «дилер» встречается в разных вариантах в основном в двух профессиональных группах:

  • 39-3011 Gaming Dealers (дилеры - банкометы или раздатчики карт либо других игровых инструментов - в игорном бизнесе) - Blackjack Dealers (дилеры, участвующие в игре блэк-джек), Roulette Dealers (дилеры, участвующие в игре в рулетку), Craps Dealers (дилеры, участвующие в игре в кости).
  • 41-2031 Retail Salespersons (продавцы, торговцы в сфере розничной торговли) - это название используется большей частью для продавцов автомобилей - Car Dealer (дилер по продаже автомобилей).

В Стандартной профессиональной классификации Австралии и Новой Зеландии ANZSCO дилерами называют преимущественно тех, кто занимается продажей различных финансовых инструментов или антиквариата, например:

  • 142112 Antique Dealer (дилер по продаже антиквариата);
  • 222211 Financial Market Dealer (дилер на финансовом рынке);
  • 222213 Stockbroking Dealer (дилер, производящий операции с ценными бумагами).

Краткое содержание квалификационной характеристики дилера2

Должностные обязанности

  • Развивать взаимосвязи с потребителями товаров, выявлять и формировать спрос на услуги, осуществлять сделки по оптовой купле/продаже товаров, акций, облигаций, других финансовых документов и ценных бумаг, предоставлять кредитно-денежные и другие услуги.
  • Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка, цены и спрос на товары и услуги, выяснять запросы и мнения потребителей.
  • Осуществлять сделки по купле/продаже на рынке имеющегося в наличии товара от имени учреждения, организации, предприятия или от имени клиента.
  • Объяснять покупателям преимущества определенного вида товаров или услуг по сравнению с другими, аналогичными.
  • Оформлять документы, необходимые для купли/продажи товаров, а также для заключения договоров с юридическими и физическими лицами.
  • Анализировать информацию о надежности участвующих в инвестиционной деятельности клиентов и компаний, об особенностях и прогнозируемых изменениях товарного и финансового рынков, проводить консультации о состоянии и перспективах их развития.
  • Способствовать реализации товаров (предоставлению услуг) в кратчайшие сроки, увеличению объемов продаж, улучшению качества обслуживания, сокращению транспортных расходов, а также привлекать новых клиентов.
  • Обеспечивать соблюдение действующих стандартов и норм по организации хранения, сбыта и транспортировки товара, принимать меры по улучшению (ускорению) сбытовых операций.
  • Участвовать в рекламе товаров и услуг, в подготовке образцов товаров (рисунков, фотографий, муляжей) и описаний услуг.
  • Прогнозировать возможное расширение внутреннего и внешнего рынков предлагаемых товаров и услуг.
  • Обеспечивать сохранность коммерческой тайны.
  • Руководить работой агентов.

Дилер должен знать:

  • законодательные акты, нормативные документы и методические материалы по торговой и финансово-банковской деятельности;
  • рыночные методы ведения хозяйства, закономерности и особенности развития экономики в данный период;
  • направления деятельности конторы, биржи, банка, предприятий, учреждений, организаций, с которыми осуществляется взаимодействие;
  • методы изучения и прогнозирования спроса на реализуемый товар и предоставляемые услуги;
  • перспективы развития торговли и финансово-банковской системы;
  • правила оформления договоров;
  • порядок установления связей с потребителями товаров и услуг;
  • схемы деловых контактов и организацию рекламной деятельности;
  • потребительские свойства товаров, правила хранения, сроки и условия их реализации;
  • преимущества различных видов услуг;
  • методы организации труда и управления;
  • технические средства обработки и передачи информации;
  • гражданское и трудовое законодательство.

Квалификационные требования

  • Базовое или неполное высшее образование по специальности (бакалавр или младший специалист).
  • Требования к стажу работы отсутствуют.

Мерчандайзеры

Мерчандайзер (от англ. merchandise - товары, торговля, торговать) - специалист по торговле; сотрудник компании, обеспечивающий наличие товаров в торговой сети и его представление потребителям в привлекабельном виде, а также занимающийся мониторингом продаж, поставками товара одной марки в розничную сеть. Мерчандайзинг - составная часть маркетинга; комплекс мероприятий, направленных на продвижение того или иного товара, марки или упаковки с целью привлечения покупателей. Основными задачами мерчандайзера являются: выкладка товаров в торговых точках; размещение рекламно-информационных материалов; сбор маркетинговой информации; контроль товарных запасов; обучение персонала розничных точек.

Ранее в различных профессионально-классификационных системах мира мерчандайзерами называли как тех, кто продавал какой-либо товар, так и тех, кто занимался его оформлением ( visual merchandisers - визуальные мерчандайзеры). Однако сейчас последнее определение применяется только к работникам, специализирующимся на визуальном представлении или демонстрации товара. В более поздних версиях классификационной системы США ONET , принятой на основе SOC в профессиональной группе 27-1026.00 Merchandise Displayers and Window Trimmers (специалисты по визуальному представлению товара и оформлению витрин), оно упоминается в различных вариантах ( Visual Merchandiser ( VM ), Merchandiser , Visual Merchandising Specialist ) вместе с другими родственными профессиональными названиями работ ( Decorator - декоратор, Display Specialist - специалист по представлению или показу товара).

В системе ONET для мерчандайзеров предусмотрены следующие должностные обязанности:

  • Фотографировать представляемые товары.
  • Планировать и оборудовать места для показа товара в коммерческих целях для привлечения внимания покупателей.
  • Размещать в торговом зале ценники и различного рода информацию о товаре.
  • Получать планы визуальной демонстрации товаров от дизайнеров с мест показа или от менеджеров в области организации визуального представления товара и обсуждать их с клиентами или супервайзерами.
  • Разрабатывать проекты, связанные с демонстрацией товаров или оформлением витрин.
  • Совместно со специалистами по рекламе и продажам определять время и место для проведения выставок, на которых будет представлен тот или иной вид товара.
  • Оформлять интерьер в соответствии с заранее подготовленными планами или чертежами.
  • Осуществлять взаимодействие с другими специалистами для получения от них выставляемых на показ товаров либо других изделий (предметов интерьера).

Можно предположить, что на соответствующих работников могут возлагаться не только обязанности технического характера по визуальному представлению товара потребителям, но и более сложные, например:

  • изучение определенного региона, где планируется организация презентаций или продажи товара;
  • выбор предприятий розничной торговли и разработка схем установления деловых связей с ними;
  • переговоры с администрацией предприятий розничной торговли о проведении мероприятий по представлению товара и сопутствующих услуг потенциальному потребителю;
  • обучение и подготовка обслуживающего персонала торгового предприятия по следующим направлениям: основные потребительские характеристики товаров, принципы выкладки, основы мотивации продажи товаров потребителям;
  • определение конкурентоспособности товаров и корректировка розничных цен;
  • консультации персонала торгового предприятия по вопросам начисления оптимальных торговых надбавок;
  • проведение рекламных акций;
  • изучение опыта работы мерчандайзеров других компаний;
  • отслеживание динамики продаж на подконтрольных объектах;
  • формирование банка данных о местах продаж;
  • подготовка отчетов о результатах проделанной работы;
  • разработка программ мерчандайзинга (методики реализации товаров, формирование техники выкладки товаров в различных типах торговых предприятий и т. д.).

Супервайзеры

Супервайзер (от англ. supervise - наблюдать, смотреть, надзирать, заведовать) - специалист по контролю и надзору за деятельностью различных объектов (как производственных, так и торговых). Это специфическая профессиональная категория различных контролеров и координаторов, которые в иерархии разных должностей обычно занимают промежуточное положение между «чистыми» руководителями (менеджерами) и работниками, не относящимися к руководящему (менеджерскому) персоналу. В некоторых системах, например американских, супервайзеров классифицируют вместе с First-line managers (так называемыми менеджерами «первой линии» или «первого управленческого звена»), занимающими самое низкое положение в иерархии различных управленческих должностей.

В Национальной профессиональной классификации Канады (NOC) предусмотрены профессиональные группы супервайзеров, достаточно близкие к такой традиционной в нашей национальной системе профессиональной классификации, как бригадир или мастер:

  • 6211 Retail Trade Supervisors (супервайзеры в розничной торговле);
  • 6212 Food Service Supervisors (супервайзеры в общественном питании);
  • 8211 Supervisors, Logging and Forestry (супервайзеры в лесном хозяйстве);
  • 8222 Supervisors, Oil and Gas Drilling and Service (супервайзеры в нефте- и газодобыче);
  • 9221 Supervisors, Motor Vehicle Assembling (супервайзеры по сборке автомобилей).

В национальной классификации профессий ( NOC ), принятой в Индии, содержится профессиональное название 3415.60 Sales Supervisor, Wholesale Trade (супервайзер продаж, оптовая торговля), для которого определены следующие должностные обязанности :

  • Осуществлять контроль и наблюдение за деловыми операциями в сфере оптовой торговли в определенном регионе с целью увеличения объемов продаж и поставок в соответствии с имеющимся спросом.
  • Взаимодействовать с предпринимателями и использовать все возможности, чтобы закрепиться на рынке своего региона.
  • Координировать работу торговых представителей и торговцев (продавцов) по установлению контактов с потенциальными клиентами-предпринимателями в сфере розничной торговли.
  • Информировать владельцев складов и дистрибьюторов о поставках необходимого товара и вести реестры продаж.
  • Контролировать работу торговых представителей или торговцев (продавцов) определенного региона с целью популяризации товаров и продвижения бизнеса посредством рекламных акций и PR-мероприятий, рассматривать претензии и принимать меры по повышению качества товаров и услуг.
  • Своевременно предоставлять в головной офис компании отчеты о проделанной работе, а также информацию о показателях работы подчиненного персонала.

Приведенные сведения можно использовать в качестве дополнительного справочного материала при разработке должностных инструкций.

___________

1 В сфере игорного бизнеса дилерами называют тех, кто сдает карты во время игры.

2 В зависимости от конкретных функций, которые возлагаются на дилера, могут устанавливаться следующие производные названия профессий: дилер по валютным операциям, дилер по ценным бумагам, дилер фондовой биржи и т. д.

Клименко Александр, Менеджер по персоналу

Рубрика: 
Ключевые слова: 

Поделиться