Метод Бабушки. Установление контакта с клиентом мягко и без напряжения

Традиционная технология установления контакта, такая как "Вам помочь?" И "Что-то конкретное ищете?" часто пугают клиентов и здесь на помощь нам может прийти метод, которым пользуются наши предки.

Представьте ситуацию, что Вы едете в автобусе и перед Вами сидит бабушка. Как она входит в контакт?

Она вздыхает и говорит, как бы сама с собой: "Да уж. Пенсию совсем не платят". Далее следует затяжная пауза.

Потом еще один не относящийся ни к кому комментарий "А как нам пенсионерам жить?"

В следующей паузе, Вам уже становится не удобно перед бабушкой (ведь она с кем-то разговаривает) и на ее третье высказывание, Вы на автомате начинаете поддерживать разговор.

Итак бабушкина технологии установления контакта такова: Комментарий - Пауза - Комментарий - Пауза - Комментарий - Контакт.

Как адаптировать хитрую бабушкину технологию к нашим реалиям, на примере магазина одежды.

Входит клиент, Вы здороваетесь и продолжаете заниматься своими делами. По мере прохода клиента по торговому залу, Вы со своего места, комментируете те зоны, которые он проходит. "Здесь новое поступление", "Эти костюмы со скидкой" и т.д. Тем самым Вы уже мягко и без напряжения начинаете входить в контакт.


Далее, либо клиент заговорит с Вами сам, либо после третьего комментария, Вы используйте классический вопрос "Вы что-то конкретное ищете?" или любой другой, но восприниматься он будет уже гораздо мягче. Ведь контакт уже состоялся!

Адаптируйте данную технологию под Вашу сферу деятельности и поблагодарите своих бабушек за то, что у них всегда есть чему поучиться.

Голицын Виталий Иванович

Бизнес-тренер

Рубрика: 
Ключевые слова: 

Поделиться