Слово «бюрократия» давно стало ругательным, но вот само явление, увы, по-прежнему с нами. Загляните в недра своей (или любой) организации, и вы увидите: удушающие правила, равнодушие, пассивность.
Бюрократия дает нам чувство контроля и защищенности, но просит высокую цену: сотрудники эмоционально отстраняются от работы. Инициатива, креативность, бесстрашие остаются дома. А без этого бизнес ждет провал.
Книга «Гуманократия» — одновременно манифест и руководство к действию. Эксперты по лидерству Гэри Хэмел и Микеле Занини доказывают: есть и другой путь. Любую работу можно сделать хорошей. Любую компанию — гибкой и творческой. Высвободить живой человеческий дух из оков бюрократии — и получить огромные преимущества.
Бюрократия vs гуманократия
Гуманократия.
Бюрократия создавалась, чтобы обеспечивать именно то, что она делает, — соблюдение требований, дисциплину и предсказуемость. Это машина для производства сосисок, которая производит… Подождите-ка… Сосиски! Ее можно усовершенствовать, чтобы выпускать более жирные или веганские сосиски, однако она не выдаст ничего другого.
Но сейчас нам не нужны сосиски. Нужны новые идеи и продукты, способность быстро меняться. Инновации — кровь в жилах любой организации.
Улучите минуту и оцените вашу компанию по этим критериям
Заметьте, большинство людей обладают смелостью и креативностью. Но большинство организаций — нет. Как ни странно, созданные нами компании оставляют мало места именно для того, что делает нас людьми — для мужества, любви, интуиции, игривости и артистизма.
Чтобы внедрять инновации, адаптироваться к изменениям и вдохновлять, нашим организациям требуется новая ДНК. Их нужно перестраивать по принципам человечности, или гуманократии. Книга расскажет, как это сделать.
Каждый сотрудник — предприниматель
Предпринимательство играет ключевую роль в развитии экономики. Оно важно и для раскрытия способной человека. Но… организациями управляют не изобретатели, а бухгалтеры, не строители, а администраторы. В результате компании теряют способность придумывать новое и завоевывать сердца покупателей.
Иерархия способностей, связанных с работой
Парадокс в том, что крупные компании хорошо подготовлены к предпринимательской деятельности. У них глубокие карманы, тысячи талантливых сотрудников, терабайты данных о клиентах. Однако им не хватает людей, которые чувствовали бы себя собственниками.
Сделайте сотрудников предпринимателями прямо на рабочем месте: дайте им больше полномочий, больше ответственности и возможность увеличивать доход в зависимости от результатов работы.
Ленивые ресурсы
Последние десятилетия ни в одном месте на Земле не создавалось большего богатства на душу населения, чем в Silicon Valley. Здесь нет СЕО. Нет центрального органа, который решал бы, сколько инвестировать в искусственный интеллект, облачные сервисы или кибербезопасность. Вместо этого тысячи бизнес-ангелов конкурируют за право создавать стоимость на пересечении трех рынков: рынка новых идей, рынка талантов и рынка толерантного к риску капитала.
Все эти структуры очень активны и не знают отдыха. Ресурсы легко перетекают в любые формы, способные создавать ценность. Напротив, в крупных организациях ресурсы «ленивы». Они не двинутся с места, пока какой-нибудь вице-президент не отдаст соответствующее распоряжение — зачастую с большим опозданием.
Убедитесь, что новаторы в вашей компании имеют доступ к ресурсам. Ни одна идея не должна заходить в тупик из-за процедуры распределения, в которой основную роль играют политические связи.
Открытость
Институты и общества процветают, пока они открыты, и стагнируют, когда закрываются. Посмотрите на Нью-Йорк или Лондон. В бурлящем городе заметны множество отличий между людьми: в том, как они думают, одеваются, молятся, работают, любят, играют. Это создает неограниченный набор сочетаний талантов, идей и ресурсов.
Открытый разум требует переосмысления сущности вашей организации. Вероятно, вы привыкли определять свой бизнес по тому, что он производит или продает. Однако, чтобы видеть новые возможности, надо смотреть глубже.
Спросите себя: какие навыки или «ключевые компетенции» определяют наш успех? Можно ли использовать их для производства новых продуктов и услуг?
Вот пример. Авторитетное издательство Time Out — гид по развлечениям — сначала пыталось выжить благодаря рекламе. Но пару лет назад коллектив экспертов в Португалии подумал: вместо того чтобы просто сообщать об отменных заведениях, можно помогать гостям получать еду и напитки за лучшую цену. Они пригласили популярные рестораны и бары открыть свои точки в одном месте.
Time Out Market в Лиссабоне занимает почти 7 тыс. кв. м. Там представлены 24 ресторана, работают три мишленовских шеф-повара, открыты четыре продуктовых магазина, ночной клуб, кулинарная школа, коворкинги и концертный зал на 900 мест.
Time Out получает 30% от выручки, а также продает алкогольные и безалкогольные напитки.
Сила парадокса
Ключевой выбор, перед которым встают компании, — свобода vs контроль. Чтобы построить адаптируемую, инновационную и вдохновляющую компанию, людям нужна свобода рисковать, отходить от общепринятой политики, нарушать пределы, следовать собственным увлечениям и иногда терпеть неудачи.
И наоборот, чтобы создать организацию, которая обеспечивает высочайшее качество и приносит стабильную доходность, необходимы жесткость, координация действий и дисциплина. Можно ли сохранить контроль, не впадая при этом в «бюрократосклероз»? Да.
В человекоцентричной организации контроль исходит из общего стремления к совершенству, ответственности перед коллегами и клиентами и из лояльности к компании.
Поделиться
