Как HR-у решить любой конфликт

  1. Поймите, сколько сторон у конфликта: кто участвует в споре, кто заинтересован в нем и ресурсах, которые означают его решение
  2. Выясните, на какой стадии конфликт. Люди дошли уже до личных оскорблений или пока только сообщили о намерениях
  3. Разберитесь, какая история у конфликта. Может быть, сотрудник ругается со всеми подряд. Или в этом отделе принято решать конфликты с помощью доминирования
  4. Выясните, на какой стадии конфликт. Люди дошли уже до личных оскорблений или пока только сообщили о намерениях
  5. Узнайте, готовы ли стороны признать, что погорячились. Без взаимных извинений тут никак
  6. Выделите разумные аргументы в истории каждого
  7. Найдите выгоды каждой стороны. Каждый должен что-то получить: желаемое, ресурс, признание или выговор от руководителя
  8. Пропишите рабочий регламент для сторон или изолируйте их друг от друга
  9. Подготовьтесь к возможной неудаче. Такое случается — вы можете помочь, но примириться люди способны только сами

 

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1