Что значит управление знаниями?

Питер Коффи

Как склад не является системой управления запасами, так и
репозиторий данных, даже если он хранит разнородные объекты или имеет
аналитические инструменты, — это еще не система управления знаниями.

Когда ИТ-производитель простую систему хранения составных
документов снабжает ярлыком “Управление знаниями”, как делает корпорация
Microsoft в своем продукте под кодовым названием Tahoe, это дезориентирует
корпоративных ИТ-менеджеров, планирующих создать настоящую систему управления
знаниями и получить от нее максимальную отдачу. Поскольку знания — единственный
вид имущества, который не поддается быстрому тиражированию, то при
стратегическом ИТ-планировании необходимо выделить собственно предмет знаний и
отработать процессы их использования.

Фундаментом остается база данных, однако даже информация о
регистрации транзакций должна рассматриваться как источник знаний. Времена
широких распродаж ушли в прошлое, и для успеха будущих маркетинговых программ
важно знать пол, возраст и стиль одежды покупателя. Кассовый терминал может
предлагать выбор из простых меню, которые позволят, например, персоналу
торгового предприятия ненавязчиво собирать такого рода информацию.

Уровень знаний поверх базы данных — это пул бизнес-правил,
таких, как политика кредитования или вопросы возобновления товарно-материальных
запасов.

Многоуровневая технология на базе объектов дает возможность
совместно использовать такую логику многим разным бизнес-подразделениям, что
ускоряет решение задач по изменению политики в ответ на новые условия бизнеса.
Этот сорт знаний является не пассивным, а активным. Он требует возможности
рассматривать программный код как разновидность данных до того момента, как он
будет применен, что является отличительным признаком систем на основе правил.

Самый верхний уровень знаний — интеллект служащих, однако
сегодня удается формализовать даже сложные и субъективные правила. Поскольку
служащие используют браузеры для доступа как к внутренним, так и к внешним
ресурсам, они могут подключаться к своим проверенным источникам информации.
Электронные таблицы вместе с архивом связанной с ними документации становятся
схематическим представлением опыта, особенно в сочетании с тематически
рассортированной электронной почтой и деловыми справками.

Мыслите активно, а не пассивно; думайте вперед, а не назад, и
делайте такой же акцент на “управлении”, как и на “знаниях”, чтобы управление
знаниями стало чем-то большим, нежели назойливая фраза про “данные плюс
электронная почта”.

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1