Четыре рукопожатия

Сегодня я встречался с директором одной компании, назовём его Алексей Петрович. Тема нашей встречи: обучение сотрудников его отделе продаж. Алексей Петрович очень обстоятельно и подробно рассказывал о том, какие сложные у них клиенты и как тяжело с ними работать. Что они постоянно выкручивают руки и очень часто не выполняют договорных условий. И передо мной стоит нелёгкая задача научить его торговых представителей адекватно реагировать на все выпады покупателей.

Не далее как вчера у меня была встреча с директором другой компании, назовём его Михаил Сергеевич. Тема встречи та же: обучение торгового персонала этой компании. По стечению обстоятельств компания Михаила Сергеевича является поставщиком компании Алексея Петровича. И по его словам, у него это самый сложный клиент. Они постоянно не выполняют свои обещания, выкручивают руки, а иногда ведут себя просто неадекватно.

Всё в этом мире взаимосвязано. Круг замкнулся. Существует теория четырёх рукопожатий, но в данном случае понадобилось только одно.

Для того чтобы вести коммерческую деятельность независимо от рынка и сферы деятельности, необходимо что-то покупать и что-то продавать. Одна и та же компания периодически выступает то в роли продавца, то в роли покупателя. А иногда эти роли играют одни и те же люди. И когда нужно продавать, все хотят адекватного отношения к себе и своему предложению со стороны покупателей. А когда наступает время покупать, то адекватность и вменяемость сразу же забываются.

Мне кажется, что настало время тем, кто занимается продажами, задуматься, как они покупают, и если теория четырёх рукопожатий верна, то круг замкнётся. Но замкнётся так, что и продавцы, и покупатели не будут после переговоров говорить друг о друге нехорошие вещи.

Недалеко от городских ворот

Сидел мудрец и размышлял о Боге,

Уединясь от всех мирских забот,

Когда вдруг показался на дороге

Богатый юноша, что в город шел пешком

(Названье города значенья не имеет).

Он к мудрецу с почтеньем подошел,

Задал вопрос он старцу без смущенья:

«Скажи, почтенный, что за город сей?

Какие люди в городе живут?

Достаточно ли добрых здесь людей?

Найду ли здесь заботливый приют?»

Не торопясь дать на вопрос ответ,

Мудрец на юношу внимательно взглянул

И произнес: «Что ж, я скажу тебе,

Какие люди в городе живут.

Но прежде ты ответь мне на вопрос:

В той стороне, откуда ты пришел,

В том городе, где ты родился, рос -

Какой вокруг тебя там жил народ?»

Недолго думая, вдруг юноша сказал:

«Там все завистливы, нетерпеливы, злы.

Меня, представь, никто не понимал.

И я ушёл. Зачем такие мне нужны?»

Тогда мудрец ответил: «Знаешь что?

И в этом городе такие же живут,

И не понравится тебе никто.

Найдешь ты вряд ли здесь желаемый приют».

Другой дорогой юноша пошел,

А старец снова стал в тиши сидеть.

И вновь увидел через несколько часов:

Пришел другой к воротам человек.

И подошел тот странник к мудрецу

И, поклонясь, с улыбкою сказал:

«У Вас я времени не много отниму,

Позвольте, лишь вопрос один задам?

Скажите, что за люди здесь живут?»

Мудрец сказал, ничуть не удивясь:

«Отвечу Вам, но не сочтя за труд,

На мой вопрос ответьте Вы сперва.

Что можете о людях Вы сказать

В том городе, откуда родом Вы?»

Ответил странник с явной радостью в глазах:

«Там все заботливы, приветливы, добры.

Ко всем с любовью относился я.

Мне кажется, там были все милы».

Мудрец с улыбкой вежливо сказал:

«О друг! И здесь такие же они».

Прохожий поклонился мудрецу

И, улыбаясь, в город он вошел.

Известно только Богу одному,

Какой у каждого пути итог.

Вопросы те, что задавал мудрец

Двум людям, и ответы, что им дал,

Услышал невзначай один купец.

Он у ворот кого-то ожидал.

И удивленьем был охвачен он,

Услышав разные ответы мудреца.

И, полный любопытства, подошел

Он к старцу, чтоб узнать все до конца.

И с явной робостью купец решил спросить:

«О, уважаемый, прошу простить меня,

Вы мне загадку помогите разрешить:

Уж очень она мучает меня.

Ответы разные Вы дали почему

На одинаковый, казалось бы, вопрос

Прохожим двум, что спрашивали Вас:

Какие люди в городе живут?»

Мудрец ответил: «Знаешь, милый друг,

Открою я не новость для тебя:

Какой ты сам, такие и вокруг.

Ведь многое зависит от тебя.

И если не желаешь зла себе

И сердца дверь ты для Христа открыл,

То будешь ты внимателен ко всем

И не заметишь в их глазах сучки.

Как мир стара та истина, мой друг, -

Каков ты сам, такие и вокруг.

В какие б ни пришел ты города,

Но от себя не деться никуда!»

Норка Дмитрий Иванович

Бизнес-тренер

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1