ЦБ: нужно лишать премии за обман клиентов — почему это важно

Центробанк предложил российским банкам лишать сотрудников премии, если они вводят клиентов в заблуждение при продаже услуг. Для этого каждый банк должен разработать внутренние стандарты качества для сотрудников.
Письмо с предложением разработать внутренние стандарты качества отправила руководителям банков председатель Центрального банка Эльвира Набиуллина.

Нередко перед приобретением финансового инструмента или услуги потребитель вводится в заблуждение относительно их особенностей, а также рисков, связанных с таким приобретением, что не только может приводить потребителей к убыткам, но и снизить их доверие к финансовому рынку в целом
Пресс-служба ЦБ
В ЦБ считают, что причина такого поведения — премии, которые принято рассчитывать из количества сделанных продаж. Чтобы продать побольше, сотрудники банков недоговаривают или врут своим клиентам. Глава ЦБ предлагает банкам разработать и утвердить внутренние стандарты продаж, в том числе через партнеров, а также контролировать выполнение этих стандартов. И лишать нарушителей премии.

Особо мотивировать предлагается членов исполнительных органов финансовых организаций, руководителей среднего звена, занимающихся рекламой, предложением и реализацией финансовых инструментов и услуг, а также тех, кто непосредственно выполняет функции продажи.
Пресс-служба ЦБ
Почему это важно?
Скорее всего, банкам придется прислушаться к рекомендациям ЦБ. В феврале Эльвира Набиуллина уже говорила о необходимости бороться с недобросовестными продажами финансовых услуг.Председатель ЦБ подчеркнула, что об отзыве лицензии за недобросовестные продажи речи не идет, но она не исключает такую возможность в будущем.

Как сообщает аналитический центр портала «Банки.ру», в 2019 году средний доход сотрудников банков вырос на 12,3% в сравнении с 2018 годом, в то время как в среднем по России зарплаты выросли только на 9,2%. Наибольшая разница в размере зарплат приходится на первые месяцы каждого квартала и конец года, то есть на время, когда выплачивают премии.

Вполне возможно, что после введения новых внутренних стандартов эти цифры снизятся. Но гораздо сильнее на них повлияют не рекомендации ЦБ, а экономический кризис, вызванный пандемией коронавируса.

Банковская система переживает непростые времена, и эксперты также прогнозируют рост отзывов лицензий у небольших банков со слабым капиталом. Об этом заявляет и главный управляющий директор «Альфа-Банка».

«Кризисные явления только ускорят очистку банковского сектора: мелкие банки, банки-монолайнеры, те региональные банки, которые ведут свою деятельность на грани, — их всех ждет непростое время. Этот кризис приведет к дополнительной консолидации сектора. Вопрос — через год или через полгода, но это будет обязательно».

Источник : prosto.rabota.ru

Рубрика: 
Ключевые слова: 
+1
0
-1