Варианты вопросов для выявления метапрограммы кандидата («процесс/ результат»)

Устойчивость к монотонии (способность длительное время выполнять однообразные, повторяющиеся задания) — важное качество для оператора колл-центра. Проще всего это качество оценивается с помощью метапрограмм. В данном случае нас интересует метапрограмма «процесс/ результат»; предлагаю варианты вопросов для ее выявления (табл. 2).

Табл. 2. Варианты вопросов для выявления метапрограммы кандидата

Вопросы

Ответы

Ориентация на процесс

Ориентация на результат

Что вам больше всего нравится в вашей работе/ учебе?

Нравится процесс работы/ учебы («Люблю узнавать что-то новое, общаться с коллегами, клиентами» и т. п.)

Нравится получать/ создавать результаты («Люблю получать высокие оценки за качественную работу, честно заслуженный диплом; достигать поставленной цели; стремлюсь к карьерному росту» и т. п.)

Что нужно, чтобы успешно пройти испытательный срок?

• Работать по правилам
• Качественно выполнять свою работу

• Выполнять план продаж
• Достичь поставленных руководителем целей

 

Рубрика: 
Ключевые слова: