Оценочный лист выявления потребностей в обучении

ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ
для наблюдения за сотрудником с целью выявления потребностей в обучении
 
 

Ф.И.О. сотрудника А.И. Петров
Подразделение Отдел продаж
Должность Менеджер по продажам
Должность, Ф.И.О. 
непосредственного руководителя
Начальник отдела продаж С.М. 
Громов
Дата собеседования 10.01.2014

 

 

№ п/п Наблюдаемый параметр Оценка
1.1 Приветствовал собеседника +
1.2 Назвал организацию +
1.3 Представился четко и вежливо +
2 Сообщил о цели звонка +
3 Продолжил разговор с лицом, принимающим решение
4.1 Голос уверенный +
4.2 Доброжелательная интонация
4.3 Подстроился к темпу речи клиента +
... ... ...
     

 

Вывод:

А.И. Петров не выполняет алгоритм ведения телефонных переговоров, волнуется при
беседе, говорит без улыбки.
Нуждается в дополнительном обучении ведения телефонных переговоров
 

Подпись оценщика
Специалист по обучению и развитию персонала      И.А. Сидорова

10.01.2014

Рубрика: 
Ключевые слова: