Лидерство

Как помочь клиенту полюбить Вашу компанию? Алгоритм действий руководителя

В последнее время меня особенно удивляет то, как собственники, да и сами сотрудники могут себе позволять не обращать внимания на качество предоставления услуг, пренебрегая элементарными основами вежливости и этикета.

Продавцы, жующие жвачки и рассказывающие всем посетителям мебельного магазина, что им пришла зарплата. Консультанты, которые вызывают неприятный рефлекс первой фразой: "Вы что-то конкретное ищите? У нас кухни всех размеров и под заказ". Почему на рынке ощущается нехватка толковых компаний, которые ценят и понимают значимость нормального, взрослого, качественного общения с клиентами?

Аватар пользователя Павел Ключников

Главное качество лидера — энергия, а не интеллект

Как жизненная энергия менеджера влияет на успешность компании

Что такое коэффициент жизненной энергии (VQ)

Поразительно, но многие лидеры во всем мире — как в государственном, так и частном секторе — до сих пор думают, что основа их успеха — высокий IQ. Они полагают, что успешная деятельность невозможна без умения рассуждать, анализировать, рассчитывать и размышлять. Но они глубоко заблуждаются!

5 привычек HR-лидера, который думает о будущем

Если списки трендов вы считаете глупостью, а слова «диджитализация» и «HR-аналитика» кажутся теорией, которая к практике не имеет отношения, мы вас понимаем. Тяжело думать о будущем, пока в настоящем есть столько нерешенных проблем. Но именно поэтому каждый руководитель не боится мечтать и строит планы на будущее. И ищет вдохновение в разных источниках: от научных книг до постов в «Фейсбуке».

Охота за лидерами: как найти скрытые таланты

Консультанты McKinsey рассказывают, почему вокруг вас гораздо больше лидеров, чем кажется на первый взгляд

Поиски нового поколения бизнес-лидеров — это настоящая головная боль для любой организации. Большинство из них, по нашему опыту, полагаются на программы развития, построенные вокруг таких непременных атрибутов лидерства, как принципиальность, умение сотрудничать, ориентация на результат и клиентоориентированное поведение. Многие по понятным причинам ищут претендентов на ключевые посты и за пределами организации, несмотря на издержки и потенциальные риски найма людей со стороны.

Как стать ужасным руководителем. 8 советов

Сборник вредных советов, составленный по собственным ошибкам и ошибкам моих руководителей, а также руководителей друзей и знакомых. 

Достаточно печально наблюдать как люди наступают на одни и те же грабли снова и снова. Вдруг, кто-то поймает себя за хвост с помощью этой публикации или сможет поменять модель поведения. 

Стоит ли помогать подчинённым в тяжёлой ситуации

Бизнес — это не семья, но

Вы верите в то, что помощь может быть бескорыстной? Я — нет. Любое доброе дело — это инвестиция. В репутацию, качество вашего окружения или, например, получение налоговых льгот. Я плачу сотрудникам достойные зарплаты, чтобы они стремились приносить мне ещё больше денег. Помогаю тем, кто оказывается в сложной ситуации, потому что мне нужна их лояльность. И это нормально. Упрекать бизнесмена в корысти — это всё равно что винить акулу за то, что она всегда голодна.

10 лучших вопросов, которые руководитель должен задать сотруднику

Качество коммуникации между руководителем и подчиненными во многом влияют на бизнес-результат. 

Наиболее эффективны вопросы – открытые, то есть такие, которые начинаются со слов Что? Когда? Кто? Сколько? Как? Какие? Каким образом? Такие вопросы полезны, в первую очередь, тем, что заставляют собеседника активно размышлять: Что вы хотели? Какие действия вы предприняли для этого? Каков был эффект от предпринятых действий?

Спиральная динамика, или Как стать лидером высшего уровня

Видеть людей насквозь и знать, чего от них ожидать. Предсказывать их действия прежде, чем они сами понимают, как поступят. Вдохновлять, создавая глубинную мотивацию. Объединять команды, результаты работы которых будут превосходить ожидания. Хотите стать лидером высшего уровня? О секретах спиральной динамики рассказал коуч, Егор Булыгин.

Cистема ценностей создает эффективные команды

Что в прошлом столетии, что сегодня ключевая задача руководителя - создание эффективной и результативной команды.

Результат работы организации - ключевая метрика измерения продуктивности вашей команды. Таким образом, реализация стратегии развития компании целиком зависит от командной работы. Как руководитель я 10 лет изучаю вопрос эффективности команд. За это время я прошла путь от компании одного человека до лидера рынка. Хочу поделиться с читателями HR-Portal системой, которая помогает Recruitment Boutique S.M.Art удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов международного финансового сектора экономики.

Аватар пользователя Анастасия Глебова

15 правил успешного руководителя

Если человек стоит во главе компании — это не значит, что он всё знает и запрограммирован всегда действовать правильно. Руководитель тоже человек и совершает ошибки.

Вашему вниманию предлагается список советов для людей, работающих в области управленческого менеджмента, для будущих звезд рейтинга лучших топ-менеджеров в мире.

Представим, что вы уже руководитель, у которого есть опытные специалисты, проекты, заказчики.

Вы понимаете, что нужно расти, развивать компанию, но не знаете с чего начать, ведь все процессы завязаны на вас?

Страницы
Подписка на RSS - Лидерство