BSC

Система сбалансированных показателей – мера эффективности работы на корпоративном уровне, обычно включающая финансовые результаты, усовершенствование процесса, обслуживание клиентов и инновации.

Опыт внедрения системы сбалансированных показателей

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) — управленческая система, которая переводит миссию и стратегию организации в набор оперативных целей и показателей работы.

Ее использование помогает повысить эффективность работы всей компании. Кто же должен заниматься внедрением BSC? С нашей точки зрения, инициатором изменений может выступить эйчар компании.

Стратегическая карта развития HR-директора

Исходные условия: вы — руководитель HR-подразделения в компании с численностью персонала 250 человек. В период кризиса продажи упали на 20%. Компания работает на уровне нулевой рентабельности. Требуются качественные изменения в управлении. Вы понимаете, что необходимо провести изменения оргструктуры, системы оплаты труда, повысить эффективность деятельности всех сотрудников.

Вид документа: 

Пример ССП для компании R.A.M.

Постановка стратегических целей и их каскадирование до уровня непосредственных исполнителей — исходный пункт разработки ССП. Для мониторинга достижения поставленных целей следует установить ключевые показатели — индикаторы, которые демонстрируют прогресс в выполнении определенных задач. Показатели обязательно должны быть «оцифрованы» — представлены в виде конкретных цифр (сумм прибыли/ оборота, процентов роста, количества рекламаций, числа новых клиентов и т. п.).

Вид документа: 

Структура стратегических карт

Для планирования и оценки эффективности деятельности в ССП используются различные инструменты. Самый важный из них — стратегические карты, которые показывают, как на основе стратегических целей объединить ключевые активы и бизнес-процессы в цепочку создания стоимости. Прицельная ориентация на достижение стратегических целей помогает сфокусировать все ресурсы и усилия сотрудников (через систему мотивации). Схематически общая структура стратегических карт показана втаблице 1.

Табл. 1. Структура стратегических карт

Вид документа: 

ССП: Какие преимущества применения?

Миниатюра: 

ССП для государственного сектора и некоммерческих организаций

1 Улучшение стратегического планирования.

ССП предлагает мощную концепцию для построения и транслирования стратегии. Бизнес-модель визуализируется на стратегической карте, которая помогает руководителям принять во внимание причинно-следственные связи в целеполагании.
Комплекс ССП подразумевает четкую постановку целей в виде целевых значений показателей.

ССП для государственного сектора и некоммерческих организаций

ССП. Развивающаяся природа

Миниатюра: 

Первооткрыватели

С момента возникновения ССП существенно изменилась и эволюционировала. Каплану и Нортону удалось сохранить сущность системы актуальной и согласующейся с современным управленческим мышлением, одновременно привнеся в методологию опыт успешного внедрения. Несмотря на огромные преимущества, обратной стороной такой эволюции является то, что понимание сущности ССП широко варьирует в зависимости от времени изучения концепции.

Сбалансированная система показателей. Первооткрыватели

Миниатюра: 

Сбалансированная система показателей (ССП)

Пионеры в использовании ССП обнаружили огромные преимущества от использования системы, когда провели причинно-следственные связи между четырьмя перспективами. Связи наглядно демонстрируют взаимозависимость показателей и тот факт, что эффективная деятельность в перспективах Внутренние процессы и Персонал, вероятно, приведет к достижению целей в перспективах Финансы и Клиенты.

Сбалансированная система показателей (ССП)

Миниатюра: 

(в английском варианте - Balanced Scorecard - BSC)

Это мощный и успешный инструмент управления реализацией корпоративной стратегии.

Классическая сбалансированная система показателей состоит из следующих перспектив:

Финансы
– включает финансовые показатели организации и позволяет менеджерам контролировать финансовый успех и капитализацию компании.

Процессы
– включает важные операционные цели и подчеркивает ключевые процессы, необходимые для удовлетворения запросов клиентов.

Стратегическая карта

Миниатюра: 

Стратегическая карта является основополагающим компонентом системы сбалансированных показателей.

Как разработать стратегическую карту?

1. Стратегическая карта отображает ключевые цели, обеспечивающие успешное внедрение стратегии. Главная функция карты - причинно-следственное отображение целей в процессе внедрения стратегии.

2. Счетная карта описывает метрики - показатели, используемые для отслеживания прогресса по достижению целей; целевые значения показателей, стратегические инициативы, выбранные для стимулирования деятельности по достижению стратегических целей.

Страницы
Подписка на RSS - BSC