KPI - показатели бизнес-процесса Послепродажное обслуживание потребителей

Ключевой показатель эффективности - KPI

Название
Един. изм.
Методика расчета
1.
Доля возврата продуктов
%
Число единиц возвращенной продукции / Число проданных единиц продукции
2.
Затраты, связанные с возвратом продукции
%
Общие затраты, связанные с возвратом продукции / Общий объем продаж
3.
Доход от послепродажного обслуживания
%
Средний срок принятия решения по рекламации
4.
Средний срок уведомления о приеме рекламации к рассмотрению
Дни
---
5.
Средний срок принятия решения по рекламации
Дни

 

Источник:www.betec.ru

Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
-9
-1