Должностная инструкция агента по туризму

 

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

 

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/начальника отдела турагентства по:

Агент по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

 

Агент по выездному туризму

 

- маркетингу и продажам

Агент по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

- турпродуктам

 

Менеджер по связям с общественностью

- связям с общественностью

Ассистент по формированию тургрупп

 

- работе с клиентами

 

Менеджер по кадрам

- кадрам

Референт

Руководитель тургруппы

- информационным технологиям

Секретарь

Бухгалтер

- финансам

Кассир

 

 

Стажер

 

 

Курьер

 

 

 

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

 

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по приему заказов

Переводчик

Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:

Секретарь

Гид-переводчик

 

Стажер

Экскурсовод

- маркетингу и рекламе

Кассир

Организатор экскурсий

- продажам

Курьер

Агент по рекламе и продажам

- работе с клиентами

 

Агент по работе с клиентами

- организационным вопросам

 

Администратор

 

 

Бухгалтер

 

 

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

 

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Оператор по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/Начальник отдела туроператора по:

Оператор по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

 

Оператор по выездному туризму

 

- маркетингу;

Оператор по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

- бронированию и продажам;

 

Менеджер по связям с общественностью

- турпродуктам;

Сопровождающий

 

- связям с общественностью;

Референт

Менеджер по визовому обеспечению

- работе с клиентами;

Секретарь

 

- кадрам;

Кассир

Менеджер по кадрам

- информационным технологиям;

Стажер

Юрист

- финансам

Курьер

Бухгалтер

 

 

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование лменеджер

Вид документа: 
Ключевые слова: 
Рубрика: 
+1
-9
-1