Обратная связь. Refresh

На протяжении 7 последних лет, несколько раз в год, я и мои коллеги проводим аудиторные программы посвященные Основам управления персоналом. В каждом из них обязательно присутствует блок посвященный Обратной связи. А качественной обратной связи в нашей компании как не было, так и нет.

В чем причина? С таким вопросом мы выходили ко всем участвующим и заинтересованным в обучении. Полученные комментарии использовали в новых программах и постренинговом сопровождении.

И вроде сдвинулось, но все равно не достаточно.

И вот однажды, один из менеджеров поделился своими соображениями по этому поводу. Для того, чтобы начать применять на практике то, что ранее не использовал и услышал на тренинге впервые нужно, постоянно имеет это под рукой (1). Обязательно это должен быть пример, а не хитрая схема. Схема хороша когда нужно продать идею, а когда идею надо использовать нужен понятный алгоритм(2). Важно учесть то, что когда человек что-то делает впервые он старается копировать кого-то или чего-то. Тоесть ему нужна ролевая модель(3).

Сложив три идеи вместе был разработан визуальный формат, которым я и хочу с вами поделиться. Мы учли все три слогаемых:

1. данный формат подразумевает рассылку на мобильное устройство (всегда под рукой)

2. есть конкретный пример использования. для двух уровней сотрудников - новичок и опытный (понятный алгоритм)

3. записан реальный диалог. некоторые фразы можно использовать. (ролевая модель)

Несколько наших менеджеров высоко оценили качество и содержательную часть.

Продолжение следует....

Рубрика: 
Ключевые слова: 
Аватар пользователя Nikita Karasev
Аватар пользователя Алексей Гришин

Отличная статья!

Данный "визуальный формат" универсален, так как подходит для развития любого навыка у сотрудника.