Статьи

На склад!

Антон Белых

Источник: Бизнес журнал

Работа почти любой компании связана с необходимостью хранить оборотный товар. И если крупные компании сталкиваются лишь с мелкими трудностями при подборе складских помещений, то для небольших фирм это настоящая

Работа почти любой компании связана с необходимостью хранить оборотный товар. И если крупные компании сталкиваются лишь с мелкими трудностями при подборе складских помещений, то для небольших фирм это настоящая проблема.


Это раньше, в эпоху кооперативов, коробки с «желтыми эйтишками», факсимильными аппаратами и принтерами валялись прямо в офисах. На них сидели, ели, спали и подписывали договоры-«боковики» на разработку «математического обеспечения». Но сегодня времена иные. В буквальном смысле офис-склад — это неудобно. Некрасиво. Даже неприлично. В общем, товар просится на склад. Остается понять, где и как его арендовать. Подешевле. Поближе. Понадежнее…


Можно арендовать подвал жилого дома по соседству или ближайший ангар. А что, вполне «бюджетный» вариант. Вот только никаких особых условий хранения арендатор такого помещения не получит. Скорее, наоборот: сырость, перепады температур, грызуны… Все эти факторы могут сильно подпортить хорошее впечатление от привлекательно низкой цены. При ближайшем рассмотрении выясняется, что варианты аренды приличного склада для средних и небольших компаний все–таки есть. Главное — найти их в мутной водичке нарождающегося российского профессионального складского рынка.

Стадия уверенного развития

Сегмент складских услуг, этот бледный родственник куда более развитого рынка логистики, только–только начинает развиваться. Да, в эксплуатацию введено уже немало вполне качественных проектов. Но спрос по–прежнему превышает предложение. Причем в разы.

По оценкам Руслана Суворова, руководителя отдела складской и производственной недвижимости компании Praedium, доля вакантных площадей в классе A близка к 0%, а в классе B составляет около 3%, да и то лишь половина этих площадей соответствует международным стандартам. Нынешний объем рынка складских услуг Москвы и области Суворов оценивает в один миллион сто тысяч квадратных метров. В 2005 году заявлено о введении в эксплуатацию порядка 250 000 кв. м площадей класса А. В 2006–м, по прогнозам, на рынке появится еще свыше полумиллиона складских «квадратов». Однако, как уверяет генеральный директор ТЛК «Томилино» Андрей Белинский, спрос все еще превышает предложение по всем классам складских помещений. И, похоже, изменится такая ситуация не скоро.


В последнее время на рынке наметилась тенденция к увеличению площади запрашиваемых помещений в классах А и В. По словам руководителя департамента коммерческой недвижимости компании Blackwood Михаила Геца, наибольшим спросом пользуются склады площадью 1–3 тысячи кв. м, но и доля запрашиваемых помещений свыше 10 тысяч кв. м значительно возросла.



— Стоит отметить, что 2005 год стал переломным для рынка складской недвижимости, так как начали реализовываться крупные спекулятивные проекты, соответствующие международным стандартам, — отмечает Руслан Суворов. — До этого качественные проекты были единичными, а потому предлагались по слишком высоким ставкам.


Сегодня же арендные ставки в складских комплексах держатся на высоком уровне, хотя и несколько снизились. В столице просят 130–180 долларов без учета НДС за квадратный метр склада класса А и 110–130 долларов — в классе В. Разумеется, стоимость аренды может меняться в зависимости от качества проекта, местоположения, наличия дополнительных опций и предоставляемых арендаторам услуг. Да и единой классификации на этом рынке тоже нет. Но крупные арендаторы становятся все более требовательными к складским комплексам, а потому при выборе склада руководствуются классификацией, основанной на собственных потребностях.


Эксперты единодушны: профессиональный рынок складских услуг в России — это будущее. Перспектива. Ожидания. А пока… Пока это — «стадия уверенного развития».

Суррогатный склад

Нынешний рынок складской недвижимости жив не только дорогими логистическими комплексами. В этом сегменте до сих пор представлена масса предложений, ведущих свою историю с советских времен. Да, такие склады далеки от международных стандартов. Но именно они пользуются популярностью у предприятий малого и среднего бизнеса. Жаль только, и здесь спектр предложения также ограничен. Другое дело, к таким складам, как правило, не предъявляют особые требования. Да и соблюсти их все равно бы не удалось, поскольку в большинстве своем это реконструированные производственные помещения с соответствующими рудиментарными особенностями. По оценкам Андрея Белинского, в этом сегменте «складом» может считаться чуть ли не любое помещение. Главное, чтобы оно устраивало заказчика по площади и функциональным характеристикам.


Сегодня сегмент рынка складских услуг практически не исследован аналитиками, так как сделать это очень непросто (ведь до сих пор хороший склад — это склад хорошо спрятанный и незаметный). Информация о появляющемся в этом секторе предложении зачастую не выходит за рамки договоренностей между сторонами–участниками сделки. Договоры аренды здесь применяются, но обычно нигде не регистрируются. Поэтому порой невозможно понять, сдано помещение в аренду или используется собственником самостоятельно.


— Полноценные исследования, обобщающие ситуацию на рынке складов для среднего и малого бизнеса, не проводились, — признает Руслан Суворов. — Это самый «серый» сегмент рынка с огромным количеством разнообразных помещений — подвалов, ангаров, объектов ГО, бывших цехов и других, приспособленных под цели складирования, коих много осталось со времен СССР.

Если к условиям хранения товаров не предъявляются высокие требования, то и такие помещения вполне могут удовлетворить запросы некрупных арендаторов. Однако следует помнить, что их качество оставляет желать лучшего. И это — аргумент в процессе торга.

— Надо учитывать, что небольшие площади можно снять в складских комплексах только класса С, бывших производственных помещениях, а также в помещениях, изначально не предназначенных для хранения товара. Поэтому и их качество будет весьма и весьма посредственным, — предупреждает Михаил Гец. Причем зачастую малые склады арендуются вблизи основного офиса компании–арендатора, что позволяет полностью контролировать бизнес–процессы на месте.


Что до ценовой ситуации на рынке небольших складских помещений, то вывести «средние» оценки крайне непросто. «Цены, как и качество помещений и их местоположение, варьируются порой в разы и могут составлять от 20 до 200 долларов за квадратный метр в год», — продолжает Суворов. Кроме того, на такие помещения заключаются договора на 11 месяцев, которые не подлежат регистрации, да и как таковое понятие «срок договора» имеет достаточно призрачное значение. Следовательно, арендаторы в этом случае практически не защищены и в любой момент могут лишиться занимаемых площадей при смене собственника или других форс-мажорных обстоятельствах.


Так что, если компании необходимы какие–то специфические условия хранения товара (скажем, высокие потолки, наличие систем климат–контроля, поддерживающих особый температурный режим) или же определенная стабильность арендных отношений, то получить их, общаясь с владельцами «суррогатных» складов, не выйдет. Лучше уж попробовать снять помещение в профессиональном складском комплексе. Если удастся. И дело тут не только в деньгах.



«Под ключ» или «до стен»?


Сегодня на рынке всё чаще встречается такое явление, как строительство складов «под ключ». В это понятие входит выполнение подрядчиком всех работ, начиная с технико-экономического обоснования и заканчивая пуском всего объекта. С точки зрения строителей, возведение современного склада — дело простое. Ни рабочее проектирование такого здания, ни его строительство не являются сложными процессами. Но проблемы могут возникать у девелопера. Трудности начинаются на этапе составления бизнес-плана. Этот документ требует точного расчета капитальных и эксплуатационных затрат, размера инвестиций, определения доходной части проекта, оценки периода окупаемости. Также девелопер должен не ошибиться с выбором места строительства, с видом бизнеса владельцев, с типами товаров, с размерами и формой участка, наличием инфраструктуры, транспортной развязкой. Ну и ему всегда лучше заключать договор с одной компанией (которая проектирует, строит и оснащает одновременно). При заключении договора с двумя-тремя компаниями, в дальнейшем может не получиться деловой «тандем», на каких-то этапах, несомненно, будут возникать противоречия. В итоге это негативно скажется на бизнесе будущих арендаторов. А вот при соблюдении всех вышеперечисленных условий, будущий потребитель не будет иметь проблемы и трудности с работой в складском комплексе.


Основным плюсом строительства складов «под ключ» остается то, что строят их профессиональные компании, имеющие опыт аналогичных работ. К минусам можно отнести тот факт, что при таком подходе могут быть предложены необоснованно завышенные по цене варианты строительства. Поэтому следует признать, что, как правило, девелоперу не имеет смысла заказывать проект «под ключ», так как стадии запуска (наладки) должны быть осуществлены вместе с обустройством (разбивка на зоны, проводка коммуникаций, внутреннее размещение оборудования и т. д.). Естественно, в таком случае более предпочтительным вариантом является заказ объекта «до стен» — строительство коробки и подведение к ней коммуникаций. А дальше — по обстоятельствам.

Юрий Рузанов, руководитель управления логистических центров «ТройкаЛогистикЦентр»

Крупным планом

Как и во всех других сегментах рынка коммерческой недвижимости, высококлассные помещения девелоперы предпочитают сдавать «крупной нарезкой». В складском сегменте ситуация усугубляется еще и тем, что спрос на качественные дорогие помещения явно превосходит предложение. Причем арендаторы стараются снять именно большие блоки. И если на рынке офисной недвижимости самый ходовой товар — офисы от 50 до 100 кв. м, то рынок складской недвижимости — как спрос, так и предложение — живет другими категориями.

— Девелопер крупного складского комплекса будет в первую очередь ориентироваться на серьезных арендаторов, — признает Руслан Суворов (Praedium). — Только при таком подходе можно обеспечить необходимую финансовую стабильность проекта, что имеет ключевое значение для его успешности.


— Как правило, в крупных складских комплексах площади сдаются солидными блоками, — соглашается Михаил Гец (Blackwood). — Это обеспечивает им большую стабильность, снижает уровень ротации арендаторов, облегчает управление объектом. Поэтому арендовать небольшое помещение внутри крупного складского комплекса довольно затруднительно, так как очевидно, что и риэлторам, и девелоперам такие операции совсем не выгодны. Действительно, «отстраивать» отношения с одним–двумя арендаторами куда проще, чем с несколькими десятками, каждый из которых будет «тянуть одеяло на себя». «Естественно, если объект сдан большому количеству арендаторов, издержки, связанные с администрированием, возрастают, — подчеркивает Руслан Суворов. — Возрастают и усилия, направленные на координацию взаимоотношений с арендаторами». Кроме того, добавляет Михаил Гец, «якорные арендаторы могут негативно отнестись к идее снимать помещение в разнородном комплексе».


В итоге, чтобы сдавать качественный дорогой склад, оборудованный всеми современными опциями, да еще и мелкой нарезкой, управляющая компания должна обладать особыми навыками работы, а само помещение — соответствовать определенным критериям. Иначе качество обслуживания остальных арендаторов снизится, а это вызовет их недовольство и может пошатнуть общую привлекательность проекта.



— Снять склад небольшого метража можно, если концепция складского комплекса предусматривает расположение в здании нескольких арендаторов, — говорит Андрей Белинский. — В этом случае и конструктивные особенности зданий, и планировка территории, и инфраструктурные мощности, и маркетинговая политика девелопера позволяют сдавать складские площади на вполне выгодных условиях.


В целом же по рынку крупные и качественные складские комплексы сдаются кусками от 5 тысяч метров и более. Арендовать небольшое помещение меньшей площади довольно затруднительно. Впрочем, бывают исключения. «Если в крупном складском комплексе после сдачи в аренду основной части есть «остатки» площадей, такие ситуации, действительно, могут иметь место», — уверяет Руслан Суворов.

Строим сами

Стоит ли надеяться на благоприятное стечение обстоятельств? У потенциального арендатора всегда есть возможность (по крайней мере, теоретическая) самостоятельно построить склад для собственных нужд или заказать его строительство у профессионального девелопера. К слову, именно такие варианты и являются доминирующими в сегменте качественных небольших помещений.

— Высококлассные склады небольшой площади (менее 5 000 кв. м) строятся либо компаниями для собственных нужд, либо девелоперами под конкретного заказчика (по схеме built–to–suit), — комментирует Андрей Белинский. Тогда, во–первых, есть возможность сделать склад таким, какой требуется компании, а во–вторых, оснастить его лишь теми опциями, которые ей нужны, то есть реально сэкономить. Ведь зачастую складские помещения оборудуются множеством технических «примочек», которые необходимы крупным логистическим компаниям, но абсолютно бесполезны для небольших компаний. А вот в арендную ставку девелопер спекулятивного проекта их все равно включает по умолчанию. Между тем, некоторые из таких функций могут даже навредить.


Другим вариантом аренды помещений для небольших компаний может быть ответственное хранение товара. «Небольшие компании, которым требуются качественные услуги хранения, но не нужен крупный складской блок, больше заинтересованы в услугах по ответственному хранению товаров, то есть в сдаче определенного количества палето–мест на складе. Но это обходится несколько дороже», — поясняет Михаил Гец. И если такая необходимость, в самом деле, есть, экономить, пожалуй, не стоит.



Не снять ли нам подвал?


Каковы плюсы и минусы аренды склада в профессиональных терминалах по сравнению с подвалами жилых домов и советскими ангарами? В большинстве случаев принятие решения зависит от размера компании и ее требований. Если это крупный логистический оператор, то никакие аналоговые помещения им даже не рассматриваются. Если же речь идет о микробизнесе, разговор об аренде помещения в комплексе класса А также не ведется. А вот для небольших и средних компаний сохраняется возможность выбора. «Преимущества крупных современных складских комплексов заключаются в их приспособленности для обслуживания крупных товаропотоков с оптимальными издержками, как финансовыми, так и административными, а также надежностью арендодателя, означающей для арендаторов хорошее управление зданием, коммуникациями, инфраструктурой», — говорит Руслан Суворов (Praedium).


Однако у некоторых компаний критерии — другие! «Определенная продукция не требует специальных условий хранения, и поэтому, в первую очередь, для небольших компаний важно местоположение, например недалеко от офиса, а также приемлемая цена помещения, — поясняет Михаил Гец (Blackwood). — Если торговые обороты компании не велики и не требуют постоянных погрузок–разгрузок, то есть нет необходимости задействовать сложную складскую технику, тогда они вполне могут обойтись существующими недорогими складами в черте города».


Среди минусов аренды помещений в дорогих современных складах Андрей Белинский (ТЛК «Томилино») выделяет довольно высокий порог минимальной площади, сдаваемой в аренду, отсутствие площадей пониженной классности и оплату неиспользуемых опций.


Ситуация на рынке такова, что многие небольшие компании не так уж заостряют свое внимание на качестве складских комплексов, а стараются обходиться существующими предложениями. То есть теми же подвалами и ангарами.

Неподражаемая копия

Евгений Карасюк

Источник: Секрет фирмы

Инновации – верный, но не единственный путь к успеху. Альтернатива затратным разработкам состоит в умении скопировать чужую идею и в лучшем виде преподнести ее потребителю.
Это слово не принято произносить в научных

Инновации – верный, но не единственный путь к успеху. Альтернатива затратным разработкам состоит в умении скопировать чужую идею и в лучшем виде преподнести ее потребителю.


Это слово не принято произносить в научных лабораториях и исследовательских центрах. Оно режет слух технологам и конструкторам, а назвав им главного инженера, можно запросто нажить себе врага. Это непристойное слово – «имитатор». «Я очень люблю его, но стараюсь не употреблять в работе с клиентами. Даже если точно знаю, где они это скопировали, то делаю вид, будто ничего не понял»,– признается Игорь Альтшулер, независимый бизнес-консультант и соавтор книги «Основы инженерного консалтинга».


Инновации, о которых с воодушевлением говорят российские менеджеры и чиновники, на поверку не всегда являются ноу-хау в строгом смысле слова. Чаще это воспроизведение и развитие чужих идей. На мировом рынке имитация давно стала органической чертой конкуренции – научно-технической и рыночной. «Конкуренция – это прежде всего вопрос скорости. А имитация дает большое преимущество в темпах роста наряду с экономией денег и сил. Зачем проторять свой путь, если можно посмотреть готовый образец и его улучшить?» – рассуждает Альтшулер.






Автор-новатор не всегда способен трезво оценить недостатки, преимущества и возможности своего изобретения. Закономерно, что пальму первенства у него перехватывают другие – те, кто приведет сырую идею продукта в соответствие с пожеланиями потребителей: функциональностью, удобством и доступной ценой.

Такую общественно полезную имитацию Питер Друкер называл творческой. Творческий имитатор – это тот, кто «не изобретает продукт или услугу, а совершенствует и размещает их». Подобная стратегия не менее эффективна, чем стратегия инновационного товара, утверждал другой видный бизнес-теоретик Теодор Левитт в статье «Новаторское подражание». А Джексон Грейсон и Карл О’Делл в книге «Американский менеджмент на пороге XXI века» отдают должное «преследователям» за то, что те «не просто копируют идеи лидера, но приспосабливают их к своим особенностям, совершенствуют и гораздо быстрее реализуют их на рынке».


Очевидно, что первооткрывателей всегда меньше, чем последователей. Так, западные эксперты в области маркетингового аудита инновационных проектов только около двух процентов программ относят к действительно новаторским. Все прочие – продукты творческой переработки. Спектр отраслей, облюбованных имитаторами, практически неограничен. Они работают на рынке бытовой электроники, в металлообработке, станкостроении, фармацевтике (вотчине Брынцалова с его нош-брой) и даже в животноводстве.


Так, развивать бизнес строго по западной науке решили в орловской компании «Агроиндустрия». Там даже отважились перевести через Атлантику сотню чистопородных канадских свиней и теперь стараются поддерживать качество импортного поголовья так, как это делают в передовых странах. Технологии скрещивания в отечественном свиноводстве бессистемны, уверены орловские аграрники, и давно себя исчерпали. Поможет только заграница.







>Компания Валерия Митякина постоянно совершенствует австралийскую технологию

Доступ к знаниям
У российского бизнеса много путей использования в своей работе чужих идей и опыта, причем путей вполне легальных.

Стандартный и самый открытый способ творческой имитации – купить у лидера рынка права на воспроизводство его разработки. Можно приобрести как средства (оборудование, компоненты, материалы), так и методы производства (лицензию на применение ноу-хау, техническую документацию). Лицензии западных компаний, в частности, были одним из строительных материалов японского экономического чуда. В послевоенный период японцы закупали их свыше полутора тысяч ежегодно, экономя колоссальные средства на дорогостоящих исследованиях и опытно-конструкторских работах, которые тем временем велись в США.


В России лицензионных контрактов не так много. Наиболее известные сосредоточены в автомобилестроении – на Голицынском автобусном заводе (в 1990 году он заключил лицензионное соглашение с Mercedes-Benz) или «Северсталь-авто», запускающем лицензионную сборку Rexton и ряда других моделей корейской SsangYong. Кстати, первые ласточки южнокорейского автомобилестроения были собраны из деталей списанных американских джипов. А первый национальный производитель машин ShinJin (до 1965 года Sae Nara), не сумев наладить выпуск автомобилей собственной конструкции, начал собирать их из японских комплектующих.


Лицензионные стратегии использует не только крупный бизнес. Условия и цена раскрытия ноу-хау могут оказаться по силам и компании средней руки. Особенно если продавец не видит конфликта интересов с покупателем, офис которого расположен в тысячах километров от его домашнего рынка. «Такие предложения есть, их просто нужно целенаправленно искать»,– утверждает директор компании «Мастерфайбр» Валерий Митякин.


Когда он пять лет назад отправился в Австралию погостить у друзей, то еще перед отъездом решил, что будет смотреть в оба, отмечая перспективные бизнес-идеи. В итоге в Брисбене предприниматель познакомился с хозяином компании Masterfibre, производящей резиновые покрытия для детских игровых площадок. Собственный родительский опыт подсказывал Митякину, что в России до этого пока никто не додумался. Он подписал с австралийцем соглашение о покупке ноу-хау.


Уже через полгода в подмосковных Химках было организовано производство и отстроены каналы закупок сырья – резиновой крошки, получаемой из переработанных автопокрышек, и импортного вяжущего вещества. Суммы стартовых инвестиций в проект Валерий Митякин не раскрывает, но утверждает, что они не превысили нескольких десятков тысяч долларов, включая затраты на покупку австралийского ноу-хау. По его словам, ежегодно бизнес удваивает оборот и уже приблизился к $3 млн. За последние два года предприниматель развернул программу франчайзинга, охватывающую 43 партнеров, не пожалевших 30–40 тыс. евро за франшизу (без учета роялти).


«Мастерфайбр» постоянно вносит в первоначальную австралийскую технологию собственные усовершенствования и уже получила на них 34 патента, восемь из которых – международные. Среди новаций Митякина называют антивандальную защиту, использование в производстве ароматизаторов, технологии нанесения нестираемого рисунка. Компания расширяет сферу применения продукта (к детским площадкам она добавила спортивные) и географию поставок. «У нас уже есть франчайзи в Латвии, скоро планируем выйти на рынок Западной Европы. Постепенно мы превращаемся в солидного международного игрока»,– отмечает предприниматель.







>Максим Виноградов нашел слабое место Adidas-Salomon

Уступили лыжню
«Ничего нового, по сути, мы не изобретали: переставили пару деталей и сделали новые пресс-формы»,– рассказывает коммерческий директор компании «Кант» Максим Виноградов. Эта небольшая фирма, выпускающая снаряжение для зимних видов спорта, прибегла к заимствованию как к стратегии защиты от влияния транснационального партнера. Она же продемонстрировала, насколько тонкой иногда может быть грань между творческой имитацией и производством копий.

Долгое время «Кант» закупал импортные лыжные крепления у Adidas-Salomon. Но потом резкое ужесточение условий работы со стороны их единственного поставщика в России разрушило партнерство. «Кант» начал искать способы восполнить брешь в ассортименте. Компания провела небольшое расследование и выяснила, что местная монополия Adidas-Salomon – колосс на глиняных ногах.


Питательной средой для грубой имитации принято считать страны, где не уважают прав интеллектуальной собственности. Но картина рая для подражателей будет неполной, если опустить другой важный признак – легкомысленность лидеров. «Долгие годы иностранные компании продавали здесь готовые изделия, не защищая их российскими патентами. Ситуация начала меняться лишь последние год-два»,– отмечает старший партнер юридической фирмы «Городисский и партнеры» Анатолий Павловский.


Как говорит Виноградов, в свое время французский офис Salomon запатентовал собственную продукцию по всему миру, но на Советский Союз его юристы махнули рукой. «Исключительных прав на крепления образца, который нас интересовал, компания в России не имела. А если так, то что нам мешало производить точно такие же?» – рассуждает он.


Заказ на производство креплений вскоре был размещен на одном из заводов в Смоленской области. В результате их розничная цена оказалась на 40% ниже, чем у Adidas-Salomon. Далее технологи «Канта» объединили в выпускаемом изделии два иностранных крепежных стандарта (snn и nnn), тем самым сделав универсальную модель.


Преимущество можно было закрепить юридически, тем более что гибридные крепления уже обратили на себя внимание непревзойденных имитаторов всех времен и народов – китайцев. Но в компании решили этого не делать. «С нашей стороны стремиться получить патент было бы смешно,– считает Виноградов,– ведь мы сами скопировали технологию у Adidas-Salomon. Сейчас мы разрабатываем принципиально новую конструкцию креплений, вот ее обязательно запатентуем».







>Алексей Коломин: «Конкурентная разведка — это на 99% работа с открытыми источниками»

Смесь до степени смешения
При прочих равных наиболее вольготной для имитатора следует считать ситуацию, когда способ изготовления или состав продукта попросту не являются охраноспособными. Если риск юридических последствий представляется ничтожным, можно действовать наверняка.

До недавнего времени на российском рынке растительного масла не было премиального сегмента, а потребитель не догадывался о существовании высокоолеинового масла с балансом жирных кислот, позволяющим ему сохранять полезные свойства даже после нескольких циклов жарки. Новые ниша и продукт – результат имитаторских усилий российского производителя масла, торгового дома WJ.


Успехи крупнейшего французского поставщика высокоолеинового масла компании Lesieur произвели на россиян впечатление еще в 2003 году. Тогда же WJ решила собрать технологическую и маркетинговую информацию о продукте, в чем ей помогли французские же консультанты. «Конкурентная разведка у многих ассоциируется со шпионажем. Но на самом деле в 99% случаев работа ведется с открытыми источниками»,– уточняет гендиректор торгового дома WJ Алексей Коломин. Он говорит, что предварительно компания провела юридическую экспертизу и пришла к выводу, что интересующий ее продукт не подпадает под защиту патентного законодательства.


Условия произрастания сельхозкультур во Франции и у нас серьезно различаются. Однако рецептура масла в российском исполнении не претерпела больших изменений. Компания смешала 55% подсолнечного, 25% высокоолеинового подсолнечного, 15% рапсового и добавила от себя 5% кукурузного масла. «Французы применяют в своей смеси масло виноградной косточки. Такого ингредиента у нас не было, и мы использовали кукурузный заменитель». Полностью оригинальной, к слову, трудно назвать и марку российского масла – «Рацио-4». Его французский аналог называется Isio-4.


Новый продукт поступил в продажу в России только полгода назад. Поэтому на него, по словам Коломина, пока приходится не более 1% от общего объема производства. «Однако мы надеемся, что со временем этот сегмент сможет стать значимым на рынке»,– говорит глава компании, планирующей до конца этого года вложить в продвижение перспективного брэнда до $1,5 млн.

Вещь в измененном контексте
Имитатор не обязательно заимствует исходную идею продукта, иногда его интересуют лишь готовые технологии ее воплощения. Он берет свежий срез лучшего международного опыта, чтобы понять, кто, где, когда и как это уже сделал. Правда, технические решения не всегда оказываются совершенными, так что компании-имитатору приходится доводить их до ума, делая по ходу работы собственные открытия.


Так, вынашивая идею стальных вентилируемых фасадов, екатеринбургская строительная компания «Металлайн» исходила из особенностей местного климата. Она сознательно искала морозоустойчивую технологию облицовки, не связанную с «мокрыми» процессами. Однако подобные разработки существовали только на Западе. Оцинкованную сталь, отвечавшую климатическим и эстетическим требованиям уральцев, для облицовки фасадов использовали во Франции и Финляндии. Но из технической документации французов следовало, что реализовать их технологию в наших условиях чересчур сложно. Финский же вариант в Екатеринбурге сочли непомерно дорогим. Тогда, по словам главного инженера «Металлайна» Дмитрия Красного, производственный отдел компании сделал две вещи: «Скомпилировал лучшее из мирового опыта и максимально, знаете ли, по-русски все упростил». После этого с фасадами «Металлайн», не уступавшими по качеству европейским аналогам, строители могут работать независимо от времени года и квалификации монтажников.


Когда несколько лет назад на Московском заводе тепловой автоматики (МЗТА) задумали разработать «Контар» – систему дистанционного управления климатическим и иным оборудованием, или контроллер, то не стали изобретать велосипед. «Мы скопировали западный опыт. Взяли из него самое лучшее и на этой основе создали инновационный продукт»,– говорит председатель совета директоров МЗТА Агаси Тутунджян.


Чтобы лучше представлять себе тенденции мирового рынка, компания открыла исследовательский центр в американском штате Аризона, пригласила туда опытных инженеров (русских эмигрантов) и задала им направление поиска. Специалисты фирмы нашли оригинальное решение: систему контроля, осуществляемого через интернет.


Директор научно-технического центра при МЗТА Борис Каплинский гордится результатом, но не видит в нем ничего революционного: «Контроллеры были до нас, интернет-технологии тоже, был даже чип от техасской компании Cygnal (впоследствии куплена Silicon Laboratories.– СФ), в котором нам удалось дешево и компактно реализовать искомую функциональность. Мы просто взяли все эти вещи и удачно их синтезировали»,– говорит он.

Умная сборка
«Творческая имитация приближает наши компании к стандартам мирового рынка,– полагает Александр Печерский, директор ИКФ „Альт”.– А умение делать дешевые копии западных аналогов позволяет сдерживать натиск импорта на рынке внутреннем». Однако, добавляет он, воспроизводить чужие идеи на высоком уровне способны далеко не все. Это требует современной организации производства, надежных поставщиков и инженеров, понимающих рынок. «Ведь бывает так, что наши горе-специалисты разбирают импортное изделие и не могут заново его собрать, чтобы потом не оставалось лишних деталей»,– иронизирует Игорь Альтшулер. По его мнению, грамотному копированию западной техники мешает то, что имитатор часто не понимает спрятанного в ней авторского замысла.


В одном интервью бывший гендиректор макаронной фабрики «Экстра-М» Владимир Михайловский вспоминает, как инженеры Минавиапрома еще в советское время пытались на основе западных технологий разработать линии по выпуску макарон. По окончании работ, занявших почти 10 лет, выяснилось, что важные узлы импортных агрегатов повторить не удается. Один из участников проекта потом признавался, что собрать Ту-144 было бы для него проще.


Печальную статистику научно-технического регресса приводит академик РАН Дмитрий Львов. Так, отставание нашей страны от США по затратам на НИОКР, составлявшей 40% в середине 1980-х годов, уже спустя 15 лет достигло 200%, а за 1990-е годы российская доля на мировом рынке наукоемкой продукции сократилась в восемь раз. «Наше отставание от Запада достигло гигантских масштабов,– считает Альтшулер.– Чтобы его сократить, нужны десятилетия. Но этого времени у нас нет. Думаю, творческая имитация – вынужденный, но действенный способ ускорить этот процесс».









Инновации и имитации
1.
Мало кто вспомнит, что идея производства кварцевых цифровых часов принадлежала Швейцарии. Именно там сразу несколько фирм начали экспериментировать с новой продукцией, но делали это крайне неспешно, продолжая массовый выпуск обычных часов и позиционируя кварцевые как предмет роскоши. Это было роковой ошибкой швейцарцев. Японская компания Hattori (позже переименованная в Seiko), пользуясь случаем, быстро наладила серийный выпуск часов нового поколения. Вскоре часы Seiko стали бестселлером в своем сегменте. Швейцарцы оказались вытеснены с этого поля агрессивным японским игроком. Следует заметить, что за международное признание своих часов Seiko отплатила собственными инновациями. К примеру, в начале этого года компания начала продажу часов по технологии E-Ink – с дисплеем часов из электронной бумаги.

2. Японскую корпорацию Matsushita (марка Panasonic) долго называли maneshita, то есть «имитатор». Ее стратегия заключалась в том, чтобы дождаться, пока у кого-нибудь из конкурентов появится смелая инновация, найти способ ее удешевить, усовершенствовать и выпустить на рынок под видом фирменной продукции для массового потребителя. Особым вниманием Matsushita пользовались разработки ее главного соперника – корпорации Sony, известной своим терпением (так, на превращение кассетного видеомагнитофона – кстати, разработанного американской фирмой Ampex – в успешный коммерческий продукт она потратила почти двадцать лет). Имитационная политика Matsushita начала меняться лишь в последнее время. Например, несколько лет назад компания решила выступить пионером на рынке записывающих DVD-плейеров с жестким диском.

3. Компания S&S Cycle сделала себе имя на высокохудожественной имитации двигателей Harley-Davidson. Свою продукцию этот американский производитель поставляет двум десяткам фирм, выпускающих мотоциклы в стиле Harley. Ежегодно S&S Cycle заказывает новый Harley, чтобы разобрать его двигатель и провести тюнинг. До сих пор Harley-Davidson мирилась с такими инженерными опытами. Но недавно подала на S&S Cycle в суд, обвинив ее в нарушении патентов при использовании некоторых частей двигателей. Похоже, что президент S&S Бретт Смит не ожидал такого развития событий. Он напомнил истцу, что S&S с ним связывают давние семейные традиции: «Мой дед, Джордж Смит, способствовал в середине 1950-х годов становлению рынка высокотехнологичных V-твинов и помогал Harley-Davidson установить мировой рекорд в Бонневилле в 1970 году»,– заявил он в официальном пресс-релизе.

4. Китайская промышленность представляет собой редкое средоточие примеров разнообразных имитаций, подчас самых грубых. Это подтверждает китайский автопром. К примеру, первый официально признанный частный автомобилестроитель Geely прославился хетчбэками, подражающими Mercedes и BMW. Конечно, мировые автоконцерны периодически пытаются привлекать китайских плагиаторов к суду. В частности, Honda подавала иск против Shijiazhuang Shuanghuan Automobile Co., Xinkai и других китайских производителей. Тот же способ борьбы с заимствованиями выбрала GM Daewoo Auto & Technology Co. Она обвинила китайскую Chery Automobile Co. в незаконном использовании ее ноу-хау, копировании микролитражного автомобиля Matiz и его продаже на рынке заметно дешевле оригинала.

5. Имитаторами могут быть не только люди и компании, но и целые государства. В 1543 году португальские моряки из-за шторма пристали к берегам Японии и получили еду и воду в обмен на несколько ружей. Тридцать лет спустя один из моряков, оказавшись в Японии, обнаружил там тысячи людей, вооруженных их точными копиями. «Страной копировщиков» позднее называли Америку. По крайней мере до Второй мировой войны Штаты были огромным магнитом для чужих изобретений: автомобиля, ткацкого станка, радио, радара, атомных электростанций, полиэстера, пенициллина. Коммерчески был освоен в США и изобретенный в Англии реактивный двигатель. Но Америка уже давно не является главным мировым имитатором. Это место сегодня по праву занимает Китай.

Выгодные жалобы

Елена Провоторова

Источник: Секрет фирмы

Недовольный клиент может принести много пользы, если его проблема быстро решена. Поэтому в компаниях должны искать способы, которые помогут собственной службе рекламаций превратить рассерженных потребителей в

Недовольный клиент может принести много пользы, если его проблема быстро решена. Поэтому в компаниях должны искать способы, которые помогут собственной службе рекламаций превратить рассерженных потребителей в лояльных.


В компании «Евроокна» внедряют стандарты клиентоориентированного бизнеса. Оценка результатов труда разных подразделений показала, что практически все звенья цепочки работают стабильно. Явно хромает сервис только в отделе рекламаций. Между тем от специалистов этой службы зависит довольно много. Если им удается быстро устранить неполадки и настроить клиента на позитивный лад, можно рассчитывать на неплохие дивиденды. Более 60% довольных потребителей вновь обращаются к услугам компании или рекомендуют ее своим знакомым.


Несмотря на то что служба рекламации работает уже два года, в «Евроокнах» до сих пор не могут определить оптимальную численность штата. Летом, когда претензий почти нет, специалисты отдела не загружены. Зимой, когда число жалоб резко возрастает, они не справляются с объемом.


Помимо этого есть проблемы и качественного свойства. В отделе отдавали предпочтение «технарям», способным отрегулировать фурнитуру или заменить бракованный стеклопакет. Из-за этого порой проблема решалась наполовину: технические неполадки устранялись, а вот снять раздражение у клиента не получалось. Чтобы добиваться от специалистов по рекламациям нужного результата, руководству компании нужно было подумать о системе поощрений. Но однозначного решения не нашлось.


Эти проблемы были вынесены на обсуждение в СФ №46/2005 в рамках совместного проекта «Секрета фирмы» и сообщества менеджеров и профессионалов E-xecutive.ru «Банк идей». Мы получили 40 решений, из них члены жюри отобрали пять лучших. Вот как они объясняют свой выбор.





Автор проблемы
Татьяна Брагина,
коммерческий директор компании «Евроокна»:






– Интересные идеи есть почти у всех авторов, я остановлюсь на тех, которые наиболее нам близки. В десятку попал Сергей Шебек, напомнивший основной принцип управления качеством: не принимай брак, не производи брак, не передавай брак. Для того чтобы из теории он стал практикой, недавно мы запустили внутреннюю PR-кампанию, с помощью которой объясняли сотрудникам, что зарплату им платит не фирма, а клиент. Теперь напоминания об этом висят в каждом отделе. Также Сергей Шебек предлагает ввести профилактический осмотр установленных конструкций через полгода-год после установки, тогда, когда брак может дать о себе знать. Мы обязательно проработаем эту идею, определим, какие ресурсы требуются для ее воплощения.

О предупреждении претензий говорили многие. Логичным и вполне осуществимым выглядит предложение Сергея Воронцова ввести в обязанности монтажников разъяснение клиентам правил пользования фурнитурой, способов избежать конденсата и пр. А вот профилактические звонки с целью выяснить, не возникли ли в ходе эксплуатации проблемы, для нас не новость. Впрочем, сейчас мы делаем это через две недели после монтажа, когда, как правило, претензий нет. Возможно, мы возьмем за основу график звонков, предложенный Ириной Панфиловой, в котором она учла все критические этапы эксплуатации нашей продукции.


Компания всегда старалась искать нестандартные ходы в маркетинге и рекламе. Решение Андрея Слюняева мне понравилось именно таким подходом. Чтобы быстро снять раздражение клиента, он предложил при выезде к недовольному потребителю вручать ему письмо с извинениями от генерального директора. Отличный способ устранить психологическое напряжение.


Проблему неравномерной загрузки в низкий сезон можно решить, направляя специалистов по рекламациям на другой участок работ. Например, на ремонт пластиковых окон. Установка новых требует высокой квалификации, а ремонт, как правило, связан с устранением мелких дефектов. С ними специалисты по рекламациям вполне справятся. Это предложение Игоря Костюка – вполне реалистичный вариант. В работе Людмилы Гиндулиной другое решение той же проблемы: проводить в это время профилактические осмотры. В ее работе была еще одна отличная мысль: создать базу клиентов, остекливших свою квартиру не полностью. Они – наши потенциальные заказчики. И чтобы заполучить их, больших вложений не требуется.


Описаны самые разнообразные способы мотивации сотрудников. Многие заслуживают детального анализа. Но особенно меня привлекли идеи, о которых говорит Алишер Туленов: введение классов и пришивание к фирменной одежде звезд за стаж и дисциплину. Кажется, что это слишком просто. Но по своему опыту знаю, как грамоты, доски почета или вымпелы лидеров стимулируют людей. Не уверена, что мы так и поступим, но предложенные звезды и классы могут трансформироваться в нечто другое.


Фирменная одежда для сотрудников отдела рекламаций, горячая линия и прием жалоб через интернет – все это у нас уже есть. Хотя приятно было лишний раз убедиться, что думали мы правильно.

Практик
Ольга Деденко,
менеджер по качеству компании Heidelberg:






– Многие авторы верно подметили: не стоит воспринимать претензии потребителей как опасность или угрозу. Если их внимательно изучить, найдется масса полезных подсказок, где у компании есть слабые места и как улучшить свои технологии. От себя добавлю: ответственность за претензии не должна лежать только на отделе рекламаций. Когда мы внедряли систему контроля качества, подключили к процессу различные службы и в результате получили ясную картину.

Следующий шаг, который стоит сделать,– создать классификацию жалоб. Роман Корниенко прав: эта простая мера делает нагрузку равномерной. Некоторые вопросы можно снять, не выезжая на место. А если без выезда не обойтись, предварительная беседа настраивает клиента на нормальный диалог – ему стараются помочь.


Мне очень понравилось решение Виктории Кузьменко, содержащее много полезных советов. В частности, описание того, зачем и как анализировать базу жалоб. Нам это в свое время помогло установить, что корень ряда проблем – не в наших недоработках, а в некачественных комплектующих поставщиков. Еще одна ценная рекомендация – сделать из менеджеров по рекламациям наставников для новичков. Тут, кстати, можно не замыкаться на специалистах этого отдела. Если кто-то научился делать что-то лучше, значит, остальные тоже должны об этом узнать. К тому же иногда кажется, что бизнес-процесс почти совершенен, а через год появляется новое видение того, как его можно сделать еще лучше.


Чтобы понять, получил ли клиент не просто технический сервис, но еще и моральное удовлетворение, достаточно анкеты. Виктория Кузьменко справедливо рекомендует сделать ее короткой. Главное – понять, обращается клиент с жалобой впервые или нет, быстро ли приняли его претензию в работу и насколько успешно. И, конечно же, как отметил Валерий Пенкин, не обойтись без шкалы оценок: доволен, недоволен, сервис превзошел ожидания.


Решать проблему мотивации менеджеров по рекламациям Дмитрий Арисов советует с переименования отдела рекламаций в сервисный отдел, тогда в его названии будет меньше негатива. Помимо этого предлагаются бонусы за количество закрытых рекламаций и повторных обращений. Мне кажется, есть смысл подойти к поощрению индивидуально: одного стимулирует дополнительный заработок, другого – возможность обучения, третьего – карьерный рост.





ПОБЕДИТЕЛЬ
Сергей Шебек
, генеральный директор консалтинговой группы «Пеликан», Москва:






– Лояльности клиентов можно добиться прежде всего за счет предупреждения проблемы – это предполагает организацию контроля качества на всех стадиях технологического процесса. Можно ввести профилактическое техническое обслуживание установленных конструкций через первые шесть месяцев после установки, включающее визуальный осмотр, проверку геометрии конструкции, работы фурнитуры, затяжки резьбовых соединений. В идеале, техническое обслуживание должно носить тотальный характер. Но как компромиссный вариант возможно обслуживание отдельных категорий клиентов.

Второй момент – правильная отработка дефектов. Ранжируйте претензии по двум признакам: по технической сложности дефектов и по «сложности» клиентов. В зависимости от технической сложности дефекта выбирается исполнитель для его устранения, а в зависимости от «сложности» клиента определяется срочность устранения дефекта и выбирается схема «работы» с клиентом. Таким образом будет обеспечен дифференцированный подход к различным категориям дефектов и клиентов.


Третий фактор – правильное позиционирование. Компания должна ввести в практику различные «фетиши», подчеркивающие ее трепетное отношение к качеству. Самый очевидный момент –внешний вид сотрудников. Клиенту психологически трудно поверить в качество выполняемой работы, если исполнитель одет неряшливо.



Теоретик
Елена Виль-Вильямс,
директор по развитию школы менеджеров «Арсенал»:






– По уровню работ чувствуется, как много времени авторы потратили на поиск решений. Я выделю тех, кто разработал системный подход. Прежде всего это Юрий Морозовский . Разделяю его мнение: начинать необходимо с формирования правильных ожиданий у клиента. Иногда проблема в том, что, скажем, менеджеры отдела продаж, заинтересованные в как можно больших объемах, обещают больше, чем компания может выполнить. Согласна с Инной Гориславской: правильное понимание обязательств и возможностей компаний должно быть у каждого звена. Чтобы достичь этого на практике, Юрий Морозовский придумал своеобразную ротацию кадров. То есть «на передовую» выезжает не только специалист по рекламациям, но и менеджеры других отделов. Для них это шанс понять, где они совершают ошибку, а заодно почувствовать, каково иметь дело с рассерженным клиентом.


Неправильные ожидания могут формироваться из-за того, что потребителю четко не разъяснили правила эксплуатации. Простым и эффективным решением может стать методичка с описанием самых распространенных проблем, предложенная Романом Корниенко . Еще один удачный способ предупредить жалобы у Виктории Кузьменко – проводить профилактические обзвоны. Если вы узнали, чем потребитель недоволен, до того как он сам пожаловался, вы уже выиграли. На такие звонки необязательно отвлекать своих сотрудников, можно отдать это на аутсорсинг.

Наталья Семушкина предложила очень красивую идею – выдавать карточки клиента. Можно разместить телефон «горячей линии» на папке с документами. Но с психологической точки зрения карточки клиента с той же самой информацией выглядят гораздо выигрышнее. Что касается «горячей линии», то здесь важно хорошо подготовить операторов. Некоторые клиенты склонны записывать любую оплошность на счет компании.


Что касается мотивации, Дмитрий Смирнов очень подробно описал плюсы и минусы разных подходов. Безусловно, менеджеров отдела рекламаций нужно поощрять. Но, как мне кажется, неправильно изобретать что-то неординарное потому, что их работа связана со стрессом. Да, клиенты порой предъявляют претензии с раздражением. Но такая у этого подразделения работа. Переформулируйте концепцию отдела. Настройте менеджеров по рекламациям на то, что борьба с негативом – часть их работы. Но чтобы они с ней успешно справлялись, нужна психологическая подготовка. Помимо профессиональных консультантов стоит задействовать внутренние ресурсы – собственных сотрудников, уже наработавших опыт. Менеджмент «обмена опытом», который Александр Беренвальд предлагает сделать правилом,– еще один вид мотивации. Многих сотрудников все больше стимулирует сопричастность изменениям, происходящим в компании с их помощью.


Веселые истории и забавные ситуации



Источник: www.hotdates.ru

Несколько юмористических историй о том, как женщины отомстили своим "половинкам", самые нелепые запросы на "Яндексе", а также почему диджеи такие нервные?

Москва. Конец девяностых. Радиостанция.

Идет утреннее шоу, на часах - около девяти. В студии - двое ведущих. Появляется некто из техперсонала - в самый разгар беседы в прямом эфире... Скажем - админ. Вместо лица на нём - хитрая-прехитрая морда; её выражение можно описать фразой: "А вот я вам сейчас устрою, раздолбаям!"

Ди-джеи видят его, но прервать разговор не могут - эфир же как-никак. Админ подходит к одному из ведущих, наклоняется и - вполголоса, но совершенно отчетливо произносит прямо в микрофон:

- ***.

Ведущие подпрыгивают на стульях, опрокидывая кофе и испепеляя идиота взглядом. Но эфир-то идёт - остановиться они не могут, поэтому делают вид, будто ничего не произошло.

Админ, не снимая морды с лица, обходит пульт, приближается ко второму ведущему... Тот отчаянно косит взглядом, как загнанная лошадь, и, не отрываясь от микрофона, пытается отпихнуть от себя морду. Морда все-таки раскрывает рот и вновь старательно произносит:

- ***!

Разумеется - в микрофон. Тщательно выговаривая все три буквы. Ди-джеи немеют. Админ всё-таки не выдерживает напряжения, раскалывается и начинает хохотать в голос:

- Идиоты! У нас передатчик отключили, вы уже минут десять в пустоту вещаете!

Идиоты в долгу не остаются. В два голоса:

- Ты чё, !#$%@# - не мог предупредить?! Какого @#$@$%#! Мы тут, как @%#$, а ты, как последний @#$R$#^%!!! Да мы тебя &^%$#@ и $%^&* через #$%^@@&^%!!!

Через тридцать секунд в студию врывается программный директор. Молча. Он - как Александр Матросов - кидается к пульту и одним ударом ВЫКЛЮЧАЕТ МИКРОФОНЫ. Только после этого программный позволяет себе открыть рот:

- Вы что?! Совсем *&^$%#%$#@@?!

- А чего? Передатчик-то отключили.

- Это на Москву отключили! А по спутнику мы на всю Россию вещаем!!!

*****

Женщины рассказывают, как они издеваются над своими мужчинами, публикует примеры мстительности, на которую способны представительницы прекрасного пола.



История первая

Посетительница сайта из Великобритании, которую несправедливо, по ее мнению, уволил босс, с которым у нее был роман, рассказала, что она придумала изощренный способ отомстить. Формальным поводом к увольнению была названа необходимость снизить затраты американской компании, располагающейся в Британии.

В связи с этим начальник отобрал у нее рабочий автомобиль и сказал, чтобы она оставила его где-нибудь в безопасном месте, а фирма его впоследствии заберет. Мстительная дама поразмыслила и решила припарковать автомобиль на платной стоянке аэропорта Хитроу близ Лондона, где час стоянки стоит 7 долларов. Фирма вспомнила о транспортном средстве лишь через три недели. Счет за парковку, естественно, был огромен. Позже женщина узнала, что из-за этого эпизода ее бывший начальник тоже был уволен.

История вторая

Другая посетительница также решила отомстить своему бывшему любовнику. Зная блудливые наклонности своего “бывшего”, она разместила анкету на сайте знакомств, который он посещал. Ее расчет оправдался, и мужчина “клюнул”. Пофлиртовав с ним немного по переписке, женщина в конце концов попросила изменника прислать ей свои эротические фотографии. Результат превзошел все ожидания - она получила фотографии, на которых мужчина запечатлел себя в голом виде. Эти изображения женщина разместила на сайтах, где бывшие одноклассники и студенты могут отыскать своих друзей. При этом использовала его реальные данные. Заглянув спустя несколько месяцев на эти сайты, женщина обнаружила, что фотографии до сих пор там.



История третья

На сей раз речь идет о мести жены в отношении назойливой поклонницы, домогавшейся ее мужа. Эта дама, коллега по работе, постоянно рассказывала ему о своих неудачных отношениях с супругом, о том, как она хочет ребенка (а он – нет) и тому подобное. Женщина осаждала мужчину телефонными звонками и SMS-сообщениями. Чтобы надоедливой поклоннице было чем заняться, женщина собрала все журналы, которые она только смогла найти дома (там оказалось и несколько журналов для взрослых) и подписала на них всех свою соперницу, которую после этого буквально завалило макулатурой. По словам мстительницы, это лучше, чем если бы она просто избила ее где-нибудь на лужайке перед домом.



История четвертая



У одной девушки был бойфренд, красивый, высокий, с голубыми глазами, талантливый музыкант, короче говоря, идеальный мужчина (по крайней мере, внешне). Однако в совместной жизни он был очень жесток: постоянно ее избивал. Потом вдруг молодой человек начал хиреть и чахнуть, его постоянно стал мучить понос, он стал терять вес. Врачи с толку сбились в поисках причины, даже предполагали рак и проводили сложные инвазивные обследования. Музыку сочинять он уже, естественно, не мог. Несколько лет спустя девушка призналась своей подруге, что каждый раз, когда бойфренд ее избивал, она брала его зубную щетку и вычищала ею кошачий туалет, после чего чуть промывала, опрыскивала дезодорантом и ставила на место.



История пятая

Эта посетительница сайта отомстила своему бывшему другу - который, по ее словам, был полным неудачником, бил ее и изменял - довольно изощренным способом. Она отыскала дохлого скунса и подбросила его под капот машины, на которой ее экс-друг собирался ехать вместе со своей новой пассией. В итоге посреди дороги парочка была вынуждена покинуть транспортное средство из-за невыносимого запаха, а спустя неделю эта новая девушка его бросила.

*****

С моей коллегой по работе случилось вот что.



Вечером, придя с работы, она сняла брюки вместе с колготками. Утром решила одеть те же брюки, но в шкафу колготки не нашла и надела другие. Как оказалось, старые остались в брюках, и все время, пока она шла на работу, старые колготки сползли вниз и тянулись за ней шлейфом, собирая фантики, окурки, листья и другой мусор. Мы чуть со смеху не умерли, когда увидели ее в таком виде, причем она до последнего не понимала в чем дело, так как колготки свисали сзади).



Ответы на сообщение:



Да это часто бывает.



У меня такое тоже было. Только я обнаружила, что колготки торчат, уже на улице. Кое- как запихнула их в туфли, но опозорилась конкретно.



А имя вашей коллеги как? А то я тоже недавно про одну коллегу такое слышала, буквально на днях?



Да уж ситуации!А у меня все-время привычка (очень старая еще со школы).Начиная наносить макияж, я рисую брови, а потом контур губ, потом все остальное и - все!Так и иду в полном марофффете и с контуром на губах! :))))) Забываю накрасить помаду! Могу прийти на работу или на треню,а деффочки ржут и молчат!!!



Ой, и у меня была такая ситуация. Я с колготками ползущими за мной ехала в метро и думала что на меня все смотрят. потому что я такая вся крутая, а девки потом в институте ржали целый день до слез.

*****

Самые нелепые запросы на яндексе=))

дебильные фотографии птиц

скачать поющих лошадей

простейшая бомба в домашних условиях

стихотворение про холодец

скачать всякую {бип}

количество серий рабыни Изауры

гражданская оборона чебурашки

сколько стоит верблюд на рынке

скачать отсканированные рубли

петросян эротика

почему женщины такие свиньи

Разденься для клиента



Источник: Труд

Компании всё чаще предлагают сотрудницам сняться в стиле ню для корпоративного календаря. Компания "Корбина Телеком" недавно удивила своих клиентов необычным подарком - эротическим календарем с фотографиями женщин-менеджеров фирмы. Спустя два месяца участницы фотосессии рассказали "Труду", что у них улучшились отношения с клиентами.

Творческая группа сотрудников компании "Корбина Телеком" в составе креативных представителей разных департаментов готовила клиентам подарок к Новому году. Менеджеры решили: надо показать клиентам, что с ними работают живые, красивые женщины, - сделав календарь в стиле ню. Генеральный директор (мужчина) идею поддержал, и полетело по офису предложение участвовать в кастинге. Причем критерием была не только внешность, но и должность сотрудницы - не ниже начальника отдела.

Большинство сотрудниц долго не раздумывали - когда еще представится шанс поучаствовать в фотосессии? Потом была подготовка, мейк-ап и сама съемка: "Сначала я стеснялась, - делится впечатлениями Ольга Орешкина, руководитель проектов по развитию домашнего интернета, - но потом мне подсказали, какую позу занять, как смотреть, и все пошло как по маслу!"

- Когда к доктору приходите, ведь не стесняетесь, - вторит ей Елена Мягкова, руководитель управления абонентского обслуживания. - Фотограф на нас как на картинку смотрит, а не как на женщин". Когда напечатали календари, ажиотаж превысил ожидания: тираж в 3000 экземпляров пришлось удвоить.

УВИДЕВ КАЛЕНДАРЬ, ПРЕДЛАГАЛИ ЖЕНИТЬСЯ

Ольгу Орешкину теперь можно увидеть повсюду. Ее фото изображено на мартовской странице календарей "Корбины", висящих по всему офису. "Коллеги шутят, что мне нужно было выбрать карьеру модели, - улыбается она. - Фотозвездой я, наверное, уже не стану, но проснулось желание сделать свое портфолио, пока годы позволяют. От календаря остались в восторге деловые партнеры, дружественнее стали в общении. Мы были вот уже год как заочно, а теперь они могут себе представить человека на другом конце телефонного провода - вот эта девушка, с которой я решаю такие важные вопросы".

После публикации фотографий в интернете Ольге не дают покоя поклонники: находят ее в "Одноклассниках", хвалят, некоторые даже жениться предлагают. "Коллеги-мужчины предложений не делали, не прозрели во взгляде на вашу внешность?" - спрашиваю я. "А так по мне не видно? Разве для этого нужен календарь?" - чуть обижается Ольга.

ФОТОСЕССИЯ ПОВЫСИЛА САМООЦЕНКУ

- Компания дала возможность почувствовать себя женщиной, - рассказывает Елена Мягкова. - Стало заметно больше подарков и поздравлений от клиентов: по несколько раз на дню звонили со словами "А мы вас видели!.." Даже на собеседовании на работу люди узнают - женская самооценка поднимается". Помог календарь и деловым отношениям: "Партнеры перешли на живой язык при разговорах, - продолжает Елена. - Чувствуется, что не с должностью говоришь, а с человеком. Правда, были негодования со стороны лиц старше 50 лет. Но это они еще календарь с сотрудницами "Экспобанка" не видели..." Зато Елену поняли самые близкие люди: "Муж был в восторге, даже дома календарь повесил".

КЛИЕНТЫ ПРОСЯТ АВТОГРАФ

- Снимаясь для календаря, я ничего не теряла, - размышляет Наталья Лигов-ская, заместитель директора по продажам. - Муж не был против, в рабочем коллективе за 8 лет столько корпоративок было - все друг друга в разных состояниях видели. Только клиентам немного неудобно вручать - они же меня привыкли в деловом костюме видеть.

Впрочем, и без делового костюма Наталья им пришлась по нраву: партнеры с удовольствием рассыпаются в комплиментах, а потом невзначай просят дополнительный экземпляр календаря. "У одного из знакомых в Внешторгбанке календарь две недели по офису ходил, он уже не надеялся его обратно получить". Но не везде отнеслись так радушно: в "Ростелекоме" попросили календарь снять - мол, нечего конкурентов рекламировать.

- Основной посыл таких акций - пиар-эффект, общественный резонанс, - считает Алексей Бабков, директор департамента специальных проектов pr-компании "P&K Group". - К тому же это проект со своей долей юмора. Если клиенты повеселились, то это хорошо.

ОНИ РАЗДЕВАЮТ СОТРУДНИЦ

Евросеть

Первой среди российских компаний раздела своих работниц еще в 2005 году

Экспобанк

Календарь с изображением сотрудниц в окружении гастрономических "радостей" распространялся среди VIP-клиентов

ХлебТорг

Фотографии пышных булочниц украсили рекламные билборды

Цифроград

Сотрудницы сами изготовили календарь как подарок на Новый год для коллег внутри компании

Зелдис

На первой странице календаря красовался владелец компании Никита Быстров

СТС-моторс

Календари с сотрудницами на фоне машины в предновогодние дни получал каждый посетитель автосалона

«Аэрофлот» разрушил небесную монополию

Сергей Стариков

Источник: RBC daily

Глава авиакомпании назвал планы создания в стране единого авиаперевозчика неразумными

 В конце прошлой недели «Аэрофлот» анонсировал новый путь своего развития – создание в стране сети крупных дочерних авиакомпаний, базирующихся в каждом из федеральных округов. Об этом RBC daily рассказал глава компании Валерий Окулов. По его словам, сейчас перед компанией серьезно стоит вопрос создания дальневосточного перевозчика путем передачи «Аэрофлоту» принадлежащих государству акций «Дальавиа» и «Владивосток Авиа». Технически это станет возможно через проведение дополнительной эмиссии акций «Аэрофлота» в пользу Росимущества в обмен на акции региональных перевозчиков. Следующим шагом может стать создание сибирского перевозчика на базе авиакомпании «Ямал». Проектов же создания единой авиакомпании в «Аэрофлоте» не существует. По словам г-на Окулова, он обсуждался чиновниками, но не менеджментом «Аэрофлота».

ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» – крупнейшая авиакомпания страны. В 2005 году она перевезла 6,7 млн пассажиров и 145,6 тыс. тонн почты и грузов. Выручка от основной деятельности авиакомпании за 2005 год составила 62,8 млрд руб. Прибыль до налогообложения от осуществления всех видов деятельности по результатам 2005 года составила 8,4 млрд руб., чистая прибыль – 6 млрд руб., что соответствует уровню 2004 года Основными акционерами «Аэрофлота» являются Росимущество (51,17% акций) и Национальная резервная корпорация (НРК), которая через кипрскую Grabor Trading и люксембургскую Transinvest Control контролирует порядка 30% акций общества. Парк «Аэрофлота» насчитывает 90 самолетов, 27 из которых – иностранного производства. По объемам грузовых перевозок «Аэрофлот» входит в число 50 крупнейших авиакомпаний мира и занимает первое место среди отечественных пассажирских авиакомпаний. С апреля 2006 года «Аэрофлот» входит в глобальный альянс авиаперевозчиков SkyTeam.

«Аэрофлот» определился со стратегией своего развития и намерен создать в каждом из федеральных округов дочерние компании. Об этом RBC daily на Третьем Красноярском экономическом форуме «Развитие Востока России» рассказал глава авиакомпании Валерий Окулов. «Именно поэтому в планах «Аэрофлота» – наращивание перевозок на Востоке России, формирование опорных точек своей маршрутной сети в Сибирском и Дальневосточном регионах», – отметил он. По его словам, перед компанией серьезно стоит вопрос создания дальневосточного перевозчика путем передачи принадлежащих государству акций региональных авиакомпаний. Управлять ими предполагается на принципах франчайзинга. «В состав перевозчика войдут такие авиакомпании, как «Дальавиа» и «Владивосток Авиа». Технически это станет возможно через проведение дополнительной эмиссии акций «Аэрофлота», которую предполагается оплатить активами государства», – сообщил г-н Окулов. Увеличение присутствия компании на востоке страны, считает он, станет гарантом расширения авиатранспортных связей в регионе. Напомним, что на данный момент государство является владельцем 51% авиакомпании «Владивосток-Авиа», «Дальавиа» является федеральным государственным унитарным предприятием.

Следующий этап развития авиакомпании, который может стартовать не ранее следующего года, – создание сибирского перевозчика. Базовой компанией может стать авиакомпания «Ямал» – основной перевозчик в Ямало-Ненецком автономном округе. Воздушный парк авиакомпании насчитывает 58 судов, в основном это самолеты Ту-154 и Ty-134, ежегодный пассажиропоток составляет 400 тыс. человек. По словам Валерия Окулова, сейчас ведутся переговоры о вхождении этого регионального перевозчика в состав «Аэрофлота». Он добавил, что «проекта по созданию единой авиакомпании в России, в которую вольются все активы, не существует, так как это нерационально и неразумно». Можно создавать, говорит он, авиакомпании по перевозке пассажиров, грузов, чартерные, вертолетные компании, но не единую авиакомпанию. «Проект единой авиакомпании обсуждался чиновниками, но не менеджментом компании», – подчеркнул г-н Окулов. Напомним, что ранее предлагалось, что в состав «Аэрофлота» могут войти все государственные активы в авиации путем их внесения в уставный капитал перевозчика.

Валерий Окулов отметил, что Россия должна вернуть утраченные евроазиатские транзитные потоки. Но речи о том, чтобы замкнуть все перевозки в Москве, не идет. «В этой связи наиболее целесообразным решением данной задачи является объединение авиакомпаний внутри каждого региона в рамках единого юридического лица, специализирующегося на выполнении местных перевозок, использующего самолеты вместимостью 20-50 мест, которые могут эксплуатироваться в том числе и на грунтовых взлетно-посадочных полосах», – отметил Валерий Окулов. Оптимальное построение сети маршрутов местных авиакомпаний, по мнению менеджмента «Аэрофлота», связано с использованием хабового принципа. В этом случае функция местных авиакомпаний – «подвозить» пассажиров к хабу, находящемуся в регионах их ответственности.

С ним согласен его коллега, гендиректор создаваемого альянса AiRUnion Борис Абрамович. По его словам, консолидация всех потоков пассажиров в Москве будет приводить к ежегодной потере 12 млн региональных авиапассажиров. «Маршрутная сеть современной России остается однополярной и по-прежнему тяготеет к столице, в то время как межрегиональные и местные воздушные связи продолжают деградировать, что ведет к ограничению транспортной подвижности населения, сдерживает рост экономики регионов. Нераскрытый пассажирский потенциал отрасли составляет, по нашим оценкам, не менее трети существующего авиарынка, или около 12 млн пассажиров в год», – заявил он на Красноярском экономическом форуме. По его мнению, отрасль достигла того порога в своем развитии, когда государство должно однозначно определиться с тем, как распорядиться своими авиационными активами. «От того, какую позицию займет государство, будет зависеть судьба всего инвестиционного процесса в гражданской авиации», – резюмировал Борис Абрамович.

Вся правда “Роснефти”

Екатерина Дербилова

Источник:

Компания раскрыла новые детали покупки “Юганска”. Подготовка к IPO вынуждает “Роснефть” быть прозрачнее. Спустя почти полтора года после покупки “Юганскнефтегаза” госкомпания представила полный отчет о финансовых источниках этого приобретения. Правда, к настоящему моменту “Роснефть” уже рефинансировала большинство займов, спешно привлеченных в конце 2004 г. для оплаты акций бывшей “дочки” ЮКОСа.

Когда “Роснефть” в декабре 2004 г. купила “Юганскнефтегаз” за $9,35 млрд, все эксперты сходились во мнении, что средств на это у “Роснефти” не было. Но компания тщательно скрывала источники финансирования: даже совет директоров “Роснефти” узнал о ее крупных финансовых сделках только два месяца спустя и одобрял их уже задним числом. А на запрос “Ведомостей” президент компании Сергей Богданчиков ответил, что информацию “об итогах производительно-хозяйственной и финансовой деятельности” компания раскрывает “посредством публикации ее в различных источниках”. “Роснефть” не могла вовсе не упоминать о кредитах, поручительствах и купле-продаже векселей на миллиарды долларов в своих отчетах, но по возможности не указывала контрагентов и не детализировала сделки, поэтому законченная схема не складывалась. “Ведомостям”, в частности, приходилось ее реконструировать с помощью экспертов и анализа дополнительных документов.

Полностью всю схему финансирования “Роснефть” описала лишь в отчете за I квартал 2006 г., опубликованном в минувший понедельник (см. схему). Из нее следует, что компания не оплатила бы вовремя акции “Юганскнефтегаза”, если бы не помощь Внешэкономбанка (ВЭБ) в размере $5,3 млрд. Правда, его председатель Владимир Дмитриев неоднократно заявлял, что банк не имеет отношения к приобретению “Юганскнефтегаза”. Вчера представители банка были недоступны для комментариев.

Купленное “Роснефтью” ООО “Байкалфинансгрупп” перечислило в бюджет деньги за акции “Юганскнефтегаза” 30 декабря 2004 г.

Накануне госкомпания привлекла беспроцентные кредиты у своих “дочек” (“Пурнефтегаз”, “Сахалинморнефтегаз”, “Северная нефть”, “Краснодарнефтегаз” и “Ставропольнефтегаз”) на общую сумму $5,3 млрд. У самих “дочек” таких денег не было, но они их получили от ООО “Трэйд-экспресс” в обмен на свои векселя на ту же сумму. Кто стоял за этим ООО, “Роснефть” не признавалась, но валютные векселя на эту сумму обнаружились в балансе ВЭБа на 1 января 2005 г.

И только теперь “Роснефть” признала, что у этого банка были именно векселя ее “дочек” на $5,3 млрд: компания выкупила эти бумаги у ВЭБа 17 января 2005 г., указано в отчете, и тут же погасила этими векселями собственный долг “дочкам”. Правда, в отчете по US GAAP за 2004 г. в качестве источника финансирования покупки “Юганска” “Роснефть” упоминала векселя группы на $6,1 млрд. Но покупатель оставшихся бумаг оставался за кадром, и только во вчерашнем отчете нефтяной компании обнаружилось, что тот же ВЭБ купил 23 декабря 2004 г. 8%-ные векселя “Роснефти” на $700 млн, а назад их компания выкупила в июне — августе 2005 г.

Еще $1,8 млрд для оплаты “Юганска” одолжили госбанки под 8% годовых, указала “Роснефть” летом прошлого года в отчете по US GAAP, а в годовом отчете описала сделки со Сбербанком на общую сумму 50 млрд руб. ($1,8 млрд). Компания сама получила у “Сбера” 16 млрд руб., а еще поручилась по кредитам трем ООО на 34 млрд руб. Эксперты полагали, что за этими фирмами стоит “Роснефть”, но сама госкомпания подтвердила это только в последнем отчете — она заняла все эти деньги у ООО и вернула в 2005 г.

Исполнить все обязательства конца 2004 г. и замкнуть все финансовые схемы “Роснефти” помогли китайцы и ВЭБ. В начале 2005 г. госбанк привлек для “Роснефти” $6 млрд кредита от китайских банков в качестве предоплаты поставок нефти до 2010 г. В отчете госкомпания описала сделку, в которой участвовали китайская CNPC, Китайский банк развития, ВЭБ. Формально “Роснефть” взяла у ВЭБа $6 млрд под LIBOR + 3% на шесть лет, но заложила ему имущественные права на $7,5 млрд. ВЭБ и сейчас крупнейший кредитор “Роснефти”: на конец марта компания должна ему 152,8 млрд руб. На вопрос, связаны ли описанные в отчете сделки с оплатой “Юганскнефтегаза”, представитель “Роснефти” ответил, что “конкретной привязки к каким-либо проектам не существует”.

“Роснефть” закрыла все сомнительные цепочки из-за подготовки к размещению акций, уверен аналитик ИФК “Солид” Денис Борисов. Законность продажи “Юганскнефтегаза” до сих пор оспаривает в судах компания ЮКОС. “Теперь "Роснефть" может сказать инвесторам, что эти схемы — дело прошлого и компания из них вышла”, — считает Борисов. Именно грядущее IPO, по мнению Борисова, заставило “Роснефть” рассказать полную историю своих сделок. “Мы готовимся стать публичной компанией и намерены обеспечить необходимую прозрачность своей деятельности”, — подтвердил представитель “Роснефти”.

Правила делового стиля для нее и для него

Клаус Кобьелл

Источник: Elitarium.ru

Хорошие манеры — ключ к успеху в деловом мире. Обычные вещи помогут вам заработать очки в свою пользу при общении с партнером. Высокая самооценка, уверенность, умение вести себя соответственно обстановке — все это составляет половину вашего успеха.

Нельзя покорить других людей только с помощью своих внутренних достоинств. Ибо при нашем (подчас поверхностном) отношении ко всему в этом мире на душу мало кто сразу обращает внимание. Если первое впечатление неблагоприятно и/или одежда оставляет желать лучшего — шансы завязать знакомство в большинстве случаев невелики. По одежке встречают...

Хорошие манеры — ключ к успеху в деловом мире. Только мальчики из Силиконовой долины могут позволить себе ходить в спортивной обуви, джинсах и оставить на столе полупустую коробку от пиццы. В обществе и на работе придают большое значение хорошим манерам. Сюда можно отнести и такие «второстепенные добродетели» повседневной жизни, как умение открыть перед другими дверь, помочь надеть пальто, извиниться, если ошибся. К хорошему тону относится пунктуальность. Многие деловые отношения налаживаются во время приема, на конференциях и семинарах. Здесь очень важно знать правила ведения непринужденной беседы, уметь, не хвастаясь, преподнести свои способности, правильно задавать вопросы, избегал вопросов-табу.

К сожалению, мы живем в такое время, когда хорошие манеры (под этим подразумевается соответствующее поведение) настолько огрубели, что некоторые компании посылают своих уже далеко немолодых и, как правило, имеющих высшее образование сотрудников на семинар-тренинг по этикету. Руководители с сожалением отмечают, что некоторые сотрудники не знают элементарных правил хорошего тона и не имеют представления о том, как вести себя во время официального бизнес-ужина. От этого страдает имидж компании.

Внешний вид, одежда, цвет, стиль — эти обычные вещи помогут вам заработать очки в свою пользу при общении с партнером. Здесь убеждаешься в правоте старой поговорки: «Второго шанса, чтобы произвести первое впечатление, не будет». В деловой жизни существует негласный стиль в одежде. Вы ассоциируетесь с определенным образом, который отражает деловое окружение и культуру компании. Высокая самооценка, уверенность, умение одеваться к месту, вести себя соответственно обстановке — все это составляет половину вашего успеха.

Деловой стиль для женщин

«У большинства женщин слишком много одежды в шкафу и всегда нечего надеть». На самом деле женщине требуется гораздо меньше, чем она думает. Имея несколько правильно подобранных вещей, вы всегда будете подобающе одеты.

Нижнее белье. Крайне важно, чтобы нижнее белье великолепно сидело на женщине. Поскольку практически у любой женщины есть недостатки фигуры, их можно скрыть с помощью правильно подобранного нижнего белья.

Белье ни в коем случае не должно быть растянутым или пожелтевшим. Для моделирования фигуры существуют пояса-панталоны, более плотные в области живота, благодаря чему живот оптически делается более плоским. Женщины с большой грудью должны носить бюстгальтер на поддерживающей ленте под грудью, поскольку она лучше держит ткань. По возможности белье нужно подбирать под цвет одежды: о том, чтобы надеть черный бюстгальтер под белую блузку, не может быть и речи. Не носить бюстгальтер вообще можно только в свободное время. Обращайте внимание на качество материала. Рекомендуется выбирать вещи из египетского хлопка или смеси хлопка с микроволокном.

Чулки. Известно, что лишь немногим женщинам нравится носить чулки или колготки, поскольку они стесняют движение. Но в деловом мире чулки и колготки — неотъемлемая часть гардероба, как и платье, юбка или костюм, даже летом! Не надевайте чулки или колготки с затяжками или тонкие колготки, где зашита «спустившаяся петля». В деловом мире чулки всегда должны быть телесного цвета. В зависимости от цвета вашей кожи вы можете подобрать соответствующий оттенок. Если на вас серый или синий костюм, вы можете надеть скромные серые или серебристые колготки. Черные колготки разрешается надевать вместе с маленьким черным платьем на официальный ужин.

Блузки. Как и в случае с белой мужской сорочкой белая блузка обязательно должна быть в гардеробе любой женщины. Необходимо выбирать блузку из ткани, которая не мнется. Следите за тем, чтобы у нее был подходящий вырез. Нет ничего более неприглядного, чем бесформенная блузка слишком большого размера или слишком длинная блузка, которую нельзя заправить в юбку или брюки. Не носите слишком яркие блузки или блузки из блестящих тканей: их следует оставлять на вечер.

Свитера. С юбкой или костюмом можно носить тонкие свитера из хлопка, шелка, кашемира или смешанных волокон. Однако предпочтение следует отдавать свитерам с вырезом под горло. Воротник-стойка выглядит несколько спортивно и не всегда вписывается в деловой стиль. С юбкой и брюками также хорошо сочетается комплект-двойка. Свитер можно украсить простой жемчужной ниткой или шейным платком.

Костюм. Если вы ищете основной элемент для гардероба — то это костюм. Остановив свой выбор на темно-синем, сером или черном костюме, вы никогда не прогадаете При выборе фасона обращайте внимание на пропорции. Высокой и стройной женщине подойдет удлиненный пиджак с накладными карманами, маленькой и хрупкой — укороченный.

Юбка должна быть классического покроя на ладонь выше колена. Покупайте юбку на подкладке, иначе она все время будет прилипать к колготкам, может замяться или, к радости коллег-мужчин, будет просвечивать на свету. Классическим считается немного приталенный однобортный пиджак на двух пуговицах. Как вариант, он может иметь три или четыре пуговицы, что делает фигуру стройнее. Пиджак должен быть всегда застегнут. Разрешается расстегнуть только нижнюю пуговицу. Следите за тем, чтобы пуговицы не болтались и были все на месте.

Брюки действительно должны быть удобными и хорошо сидеть. Если у вас узкие бедра, выбирайте прямые брюки прилегающей формы. Если бедра широкие — покупайте брюки со складками у талии, более свободного кроя. Маленьким женщинам следует отказаться от брюк с отворотом по краю: они сделают вас еще меньше.

Купите один-два костюма, но хорошего качества. Отдавайте предпочтение костюмам, сшитым из ткани со 100% шерстью. Можно выбрать также костюм из смешанных тканей с добавлением кашемира или шелка, а также микроволокна.

Пальто/плащ. В межсезонье можно носить легкий непромокаемый плащ или длиннополый пиджак из поплина, хлопка, микрофибры или смешанных волокон. Такие плащи и пиджаки очень легкие, и не занимают много места. Они практически не мнутся. За ними легко ухаживать. Выбирайте пальто кремового, серого, темно-синего или черного цветов — это предпочтительные цвета для делового стиля. Можно выбрать и изысканную по фасону, качественную кожаную куртку. Осенью/зимой можно носить классического покроя пальто-блейзер с двубортной застежкой темно-синего, серого, кремового, карамельного или черного цвета.

Обувь. Что касается обуви, то в деловом мире действуют два важных общих правила. Обувь всегда должна подходить к сумочке. В большинстве случаев это самое сложное испытание для женщины. Как правило, женщины помешаны на обуви. Дома у них стоит более 20 пар. Однако к ним нужно подобрать и сумочку, Наш совет: носите на работе черные туфли. Они подходят практически ко всему и возьмите черную сумочку которая никогда не выходит из моды. Обратите внимание, чтобы на сумочке было как можно меньше золотой или серебряной отделки и замков. Не носите обувь на высоком каблуке: хотя ноги кажутся гораздо длиннее и стройнее, но вместе с тем вы выглядите слишком сексуально. Возможно, потом вам придется прилагать большие усилия, чтобы убедить деловых партнеров в своей истинной компетентности. Классикой считаются черные лодочки, простые и скромные, с каблуком не более 7—8 см. Вы должны двигаться свободно, а не семенить, как гейша.

Обращайте внимание на качество обуви. Подошва обязательно должна быть кожаной. Следите за обувью! Никогда не ходите в грязной обуви, со стоптанными набойками и ободранными каблуками. Отправляясь на деловую встречу, забудьте о летних туфлях на ремешках или босоножках с открытыми пальцами. Обувь на плоском каблуке можно носить как с брюками, так и с юбкой.

Аксессуары. Не увлекайтесь аксессуарами. Не стоит украшать себя последними новинками.

Платок: В любом платяном шкафу обязательно должен быть красивый, подобранный под цвет базового гардероба шелковый платок. Широкий ассортимент предлагают Joop, Hermes, Ferragamo, Gucci и многие другие дизайнеры. С помощью такого платка любой свитер легко превратится в ультрамодную вещь. Его можно носить с пальто или пиджаком. Если повязать на голову, он прекрасно защитит вас от ветра и непогоды. Для кабриолета подойдет «американский» стиль — перекрещенные сзади концы завязываются спереди. Размер может быть разным: от 40x40 см до 160x160 см. Платок можно свернуть или сложить по диагонали. Красиво смотрится он и поверх пиджака.

Пояс. Если на брюках есть петли для пояса, то он обязательно должен быть. Пояс подбирайте под цвет обуви.

Сумка. Самая подходящая сумочка для деловой женщины — черная. По форме сумка должна быть простой с прямыми линиями кроя, без мишуры и побрякушек. В зависимости от пристрастий купите себе сумочку с длинным ремешком через плечо, сумочку с маленькой ручкой или элегантный кожаный рюкзачок.

Украшения. Ограничьтесь классическими часами хорошего качества, сережками, двумя (не более) кольцами.

Комбинирование. Если в деловой жизни вам необязательно всегда с ног до головы одеваться официально, то вы можете комбинировать: например, голубые джинсы с белой блузкой и пиджаком и туфли на низком каблуке. Хорошо сочетаются черные прямые брюки с двойкой, жемчужной ниткой, темными чулками. К этому добавьте туфли-лодочки и пальто. Или другой комплект: юбка с блузкой и платком, туфли-лодочки и кожаная куртка. В зависимости от ситуации комбинируйте отдельные элементы одежды. Учитывайте свой цветовой тип. Носите с собой различные аксессуары, которые изменяют ваш стиль или держите их всегда в машине. В этом есть смысл: утром у вас может быть неформальная встреча, а в полдень — обед с деловыми партнерами.

Деловой стиль для мужчины

Нижнее белье. В деловом мире бывают ситуации, когда и менеджеру приходится снимать брюки, например в больнице. Здесь действуют те же законы, что и с дамским бельем: подходящее нижнее белье моделирует фигуру. Классическим считается мужское нижнее белье, покрой которого напоминает форму для жокея. Это— трусы из высококачественного хлопка, похожие на спортивные плавки. Резинка по нижнему краю охватывает только внешнюю сторону бедра, что не препятствует свободной циркуляции крови. Многие мужчины предпочитают трусы medium size — плотно прилегающие, с удлиненными штанинами, напоминающие боксерские. Если говорить о моделях нижнего белья и тканях, то классическими считаются трусы из египетского хлопка. Однако и здесь появляются новые материалы. Назовем лишь несколько: лайкра, микроволокно, тактель — искусственные волокна, которые нередко комбинируются с хлопком. Цветовая гамма нижнего белья универсальна: черный, белый, красный, синий или графический рисунок. Такие производители, как Olaf Benz, предлагают нижнее белье и популярной расцветки: джунгли или хаки.

Носки. Мужчины, которые надевают белые носки с брюками или костюмом, должны помнить, что тем самым они изначально становятся аутсайдерами не только в деловом мире, но и у женщин. Белые носки можно носить только на отдыхе. В деловой жизни действует одно простое неизменное правило: носки должны быть в тон цвета брюк. Сделать это очень трудно. К тому же отнимает много времени. Однако правильно подобранные носки не будут никому «мозолить» глаза. И все же будьте осторожны: здесь есть еще несколько подводных камней. Ни в коем случае не надевайте носки со слониками или медвежатами! Носите носки из натуральной шерсти, хлопка, шелка с добавлением полиамидных волокон, но не более 10—20%. Чем больше процент синтетики, тем больше опасность, что ваши ноги начнут потеть.

Мужская сорочка. Подобрать подходящую мужскую сорочку — это целое искусство. Вы должны чувствовать себя в ней комфортно. Она должна быть удобной и сидеть так, как будто сшита специально для вас. Однако помните: имея дело с американскими или английскими партнерами или занимаясь консервативным бизнесом, одевайтесь обязательно официально. Хотелось бы сказать еще несколько слов о рубашке с коротким рукавом. Долгое время на работе запрещалось носить рубашки с коротким рукавом, даже в сильную жару. Сегодня это уже стало обычным явлением.

Галстук. Запомните: воротничок мужской сорочки определяет размер галстука. С широко расставленным воротничком следует носить широкий галстук с виндзорским узлом. К сорочке с воротником «таб», а именно такие носит большинство (края воротника у такой рубашки соединяются матерчатой пряжкой, застегивающейся на кнопку или на пуговицу) подойдут галстуки с простым узлом. У правильно завязанного галстука в середине под узлом есть небольшое углубление.

При покупке обращайте внимание на качество! У хорошего галстука, независимо от того, из какой ткани он сшит — шерсть, кашемир или шелк, — есть наполнитель из муслина, благодаря чему узел получается объемным. Никогда не носите галстук, как бечевку. Относительно галстука-бабочки можно сказать следующее: в деловом мире он сразу бросается в глаза, и его владельца воспринимают как эксцентричную или творческую личность. «Бабочка» обязательна к вечернему костюму, фраку или смокингу и должна завязываться руками. Однако лишь немногие мужчины умеют это делать. К счастью, шелковые галстуки-бабочки продаются уже в готовом виде.

Ремень. Брюки всегда носят с ремнем, независимо от того, есть ли в этом необходимость или нет. Если вы носите джинсы или брюки в стиле chinos — обязательно надевайте ремень. В целом следует придерживаться правила: если на брюках есть петли для ремня — в них должен быть продет ремень. Следите за тем, чтобы длина ремня соответствовала обхвату талии: не покупайте слишком длинный или чересчур короткий ремень. Ремень всегда должен быть в тон обуви. Избегайте носить «кричащие» ремни, например, увешанный заклепками ковбойский ремень (конечно, если вы не торгуете ковбойскими седлами), и ни в коем случае не надевайте ремень-подделку от знаменитого дизайнера, привезенную из отпуска: или настоящий ремень от Gucci, или простой, но качественный.

Обувь. При выборе обуви обращайте внимание на качество. Конечно, хорошая обувь стоит недешево, но такой подход оправдан, ведь речь идет об обуви, которая будет служить долго. Найдите одного-двух производителей, которые выпускают удобную обувь, подходящую вам по размеру и форме: у них всегда будет то, что вам надо. Лучше всего приобретите для основного гардероба три — четыре пары обуви с рантом. Не будет ошибкой купить черные туфли. Для официальных встреч в вашем гардеробе обязательно должна быть пара полуботинок, например, классические оксфордские туфли со шнурками. Они могут быть абсолютно гладкими, с орнаментом на мысах, или с пробитыми дырочками.

Пиджак. «Пиджак должен быть таким же удобным, как старый вязаный жакет. В нем должно быть комфортно. О нем можно, конечно, забыть, повесив на ближайшие три года в шкаф. Однако если он сшит хорошо и из качественного материала, вы будете носить его всю жизнь». Эти слова принадлежат миланскому дизайнеру Джорджо Армани. Он абсолютно прав: надевая неудобный пиджак, который сидит не так, как нам хотелось бы, чувствуешь себя скованным, словно не в своей тарелке. Хороший пиджак всегда имеет роскошную подкладку, на ощупь напоминающую шелк. Края должны быть ровными, а подкладка карманов— из хлопка. Наружный и внутренний край воротника должен быть прошит вручную. Стежки заметны лишь на внутренней стороне воротника. Лацканы должны быть гладкими и без складок. Кроме того, они не могут быть шире половины груди. Подплечники — небольшие. Линия плеча должна образовывать сплошную линию. Предпочтительные цвета делового пиджака или костюма — светло-серый, антрацит, черный, черно-синий, синий и темно-синий. Рисунок — тонкая полоска, «елочка» или мелкая клетка. Насколько пиджак будет удобным, носким, прочным и стильным, во многом зависит от материала, из которого он сшит. На первом месте всегда должно стоять качество, а не количество. Самым удобным в носке будет пиджак из натуральной шерсти.

Брюки. Как и в случае с костюмом или пиджаком, очень важно, чтобы брюки были отличного качества. Не стоит экономить! Поскольку вам, возможно, придется часами сидеть в машине или на конференциях, брюки не должны быть мятыми или вытянутыми на коленях. Следует придерживаться тех же критериев качества, что и при выборе пиджака свободного покроя или костюма. Деловые брюки должны быть приглушенных цветов: серый, антрацит, черный и темно-синий. Материал — шерсть или фланель. Если вы работаете, например, архитектором или инженером-строителем и, с одной стороны, должны придерживаться делового стиля, а с другой стороны, вам часто приходится бывать в цехах среди станков или на грязной стройке, одежда может быть несколько более непринужденной. Так, например, вы можете позволить себе хлопчатобумажные брюки черного, серого, бордового, темно-зеленого цвета, рубашку с подходящим галстуком, деловой пиджак и, в зависимости от погоды, плащ или кожаный пиджак. Вельветовые и твидовые брюки следует носить только в свободное время.

Пальто/плащ. В зависимости от типа фигуры и размера можно найти классические фасоны мужского пальто, и среди них пальму первенства прочно удерживает непромокаемый плащ из габардина с поясом. Классический плащ обычно бывает бежевого и защитного цвета, но может быть также и черного, темно-синего и серого цветов. Благодаря прочной, не требующей особого ухода ткани, вы можете спокойно держать его в автомобиле и надевать по мере необходимости.

Допустимые сочетания в деловом стиле мужчины. В зависимости от случая и времени деловой встречи вы можете подбирать из основного гардероба подходящие элементы одежды. Если у вас назначена официальная встреча, то совершенно очевидно, что вы должны надеть костюм и галстук.

Если встреча носит менее официальный характер, то в этом случае можно одеть темные брюки с пиджаком свободного кроя, рубашку и — в зависимости от необходимости — галстук. Если обстоятельства допускают спортивный стиль, вы можете надеть голубые джинсы с черными носками, легкие кожаные туфли типа мокасин, рубашку и обычный или кожаный пиджак Хорошо также смотрится и другой вариант: брюки chinos (светлые хлопчатобумажные брюки), черные носки, черные деловые туфли (Derby или Oxford), рубашка, галстуки пиджак.

Аксессуары. Нет ничего плохого, если мужчина носит украшения. Вопрос только в том, где вы находитесь. В деловом мире следует ограничиться классическими, достаточно скромными, но качественными часами. Золотые Rolex с бриллиантами оставьте дома в сейфе: некоторым клиентам и деловым партнерам они могут показаться неуместными или это будет воспринято как хвастовство. Ни в коем случае не носите толстую золотую цепочку на шее или браслет. По правилам разрешается носить одно кольцо. Серьги в ушах воспринимаются совершенно иначе, чем вам хотелось бы.

Правила делового стиля: женщины

Приветствуется Недопустимо
сдержанность

скромные украшения

черные носки или носки с рисунком

тонкие колготки

черные туфли-лодочки

поддерживающий форму груди бюстгальтер

брюки до середины каблука

скромный костюм

функциональные классические часы

модные очки

аккуратная прическа

ухоженные блестящие волосы

маникюр

ухоженная, свежая кожа

приятное дыхание

дружелюбная мимика лица

спокойный голос
слишком нарядная одежда

слишком много колец

белые носки

затяжки на одежде

высокий каблук

отсутствие бюстгальтера

слишком короткие брюки

слишком сексуальный костюм

часы, украшенные бриллиантами

отросшие волосы

секущиеся кончики волос

угри, яркий макияж

налет на зубах, кариес, плохая коронка

неприятный запах

неприветливый взгляд

пронзительный голос

Правила делового стиля: мужчины

Приветствуется Недопустимо
сдержанность

скромные украшения, черные носки

нижняя рубашка с коротким рукавом, мужская сорочка из немнущихся тканей, правильно подобранный галстук

брюки необходимой длины

ремень

черные деловые туфли

модные очки

ухоженные волосы

отсутствие бороды

ухоженные ногти

здоровые зубы

спортивная фигура; позитивное отношение к окружающему миру
вызывающая одежда

обилие украшений, пирсинг

белые носки

майка или отсутствие нижней рубашки плохо сидящая мужская сорочка

отсутствие галстука слишком короткие или слишком длинные брюки

брюки без ремня

плохо подобранные очки

слишком длинные волосы

неухоженная борода/усы

слишком длинные ногти, заусеницы

плохое настроение

Признаки мастерства

Радмило Лукич

Источник:

Матерый продавец левой рукой держит клиента, а правой – свою компанию, то есть выступает в роли адвоката клиента, не позволяя никому в компании перепутать понятия «срочно» и «важно»

Хороший продавец должен уметь продать любой товар – еще один миф о предназначении специалистов по сбыту. Его поддерживают как сами продавцы, считающие себя асами в торговле, так и директора, убежденные, что их компания не нуждается в реформах, а должна найти продавцов пошустрее.

По-настоящему грамотный продавец, даже когда может продать товар по завышенной цене или невысокого качества, не всегда это сделает. До многих руководителей и продавцов еще не дошло, что каждый контракт либо открывает, либо закрывает массу возможностей. Работая на одну компанию, я стал невольным участником продажи товара по сильно завышенной цене. Оперативно сравнить его цену с аналогичными предложениями не было возможности, и я считал, что он стоит этих денег. Мне удалось уговорить клиента. Но потом обнаружил, что руководство скрыло от меня факт завышения цены, поскольку опасалось, что я могу пойти на скидки, если буду знать, что это позволяет величина маржи. С этой сделки компания получила хорошую прибыль, но навсегда потеряла клиента, обнаружившего обман.

Были и другие случаи, когда я продавал товар, не соответствующий ожиданиям клиента. Последствия всегда были отрицательными. Такой опыт привел меня к другому пониманию роли продавца. Вместо давления на клиента (в комбинации с обманом) нужен баланс действий. Матерый продавец левой рукой держит клиента (объясняет ему, что такое стандарт отрасли, чего клиент вправе ожидать по поводу цены, качества, сроков и всех других параметров сделки) и добивается лучших условий, а правой – свою компанию. То есть выступает в роли адвоката клиента, не позволяя никому в компании перепутать понятия «срочно» и «важно». И таким образом предупреждает ошибки, когда руководство не осознает, что хорошо для компании в перспективе.

Конечно, хорошие продавцы время от времени вынуждены идти на компромисс: сбывать неликвиды, действовать по принципу “очень надо и прямо сейчас” и добиваться контракта, не задавая руководству уточняющих вопросов. Так можно делать изредка, но не делать это правилом. И самое главное: когда так происходит, и продавцы, и вся компания должны воспринимать это как признак собственного несовершенства, а не как победу. Продавцов нужно настраивать не на продажу любыми способами, а на то, чтобы клиент остался довольным, заключил повторный контракт и еще рассказал другим, «какие мы хорошие». И руководству компании стоит прислушаться к мнению продавцов: им лучше видно, что должно быть сделано для достижения таких целей. Но при этом не переборщить, поскольку цена создания идеальных условий для продавцов может превысить возможную прибыль от роста продаж.

Продавцу нужны такие условия, которые повышают конкурентоспособность его предложений клиентам. (Напомню, что «продавцами» я называю всех, кто так или иначе влияет на объемы сбыта: торговых агентов, менеджеров отделов, директоров.) Конечно, есть такие компании, которые намного сильнее конкурентов, и продавцы практически не участвуют в создании конкурентных преимуществ. Их вклад в больших оборотах невелик, поэтому они получают сравнительно небольшие, но стабильные доходы. Но если преимущество придумано и создано самим продавцом, он должен получить свою часть прибыли. Если собственники и руководители согласятся таким образом мотивировать продавцов, то гениальные мысли будут появляться неизбежно. Только не надо забывать, что все преимущества когда-нибудь теряют значение, постоянной может быть только готовность поиска новых преимуществ.

Миф об успешных продавцах также не выдерживает испытания временем. Если пару лет назад такие методы, как “окучивание” клиента и “впаривание” товара, еще срабатывали, то скоро они могут принести плачевный результат. Клиенты становятся все более информированными и понимающими, и у них есть множество как положительных, так и отрицательных примеров из собственного опыта, не говоря уже о чужом.

Не платите за хорошие идеи. За вас это сделают клиенты

Валерий Прокопьев

Источник:

Уходит в прошлое представление о том, что инновации – это результат кропотливой работы ученых в лабораториях. Сегодня тон моде задает потребитель. Умные компании прислушиваются к самым невероятным требованиям клиентов

Уходит в прошлое представление о том, что инновации – это результат кропотливой работы ученых в лабораториях. Сегодня тон моде задает потребитель. Умные компании прислушиваются к самым невероятным требованиям клиентов и... достигают невероятных высот. О том, как можно использовать идеи потребителей и как организовать систему обмена знаниями, рассказывает влиятельный британский журнал TheEconomist.


 


Не игнорируйте клиента


 


В прошлом году GeneralElectric выпустила необычный сканнер, способный показывать трехмерное изображение бьющегося сердца. Компания по продаже продукции для офиса Staples предложила потребителям кодовый замок («wordlock»), в котором вместо стандартных цифр использовались буквы. Инженеры BMWизобрели телематические устройства для автомобилей нового поколения. Во всех трех случаях эти продукты появились только благодаря активности потребителей и разумности менеджмента компаний.


 


Для того, чтобы продукт стал успешным на рынке, компании должны работать с потенциальными потребителями. Непонимание этого приводит к печальным последствиям. В 1997 году Legoвыпустила виртуальную систему самостоятельной разработки роботов «Mindstorms». Однако уже через три недели с помощью хакеров в Интернете появились новые версии этой программы, значительно превосходящие «Mindstorms». Только после этого Lego оценило целесообразность работы с потребителями. Компании ничего не оставалось делать, кроме как проглотить обиду и сделать выводы. И теперь на официальном сайте «Mindstorms» можно скачать программу, созданную трудолюбивыми хакерами.


 


Немецкий концерн BMW освоил эту простую истину еще несколько лет назад и сразу «пошел в народ». На своем официальном сайте компания предложила инженерам принять участие в конкурсе инноваций в области телематики. Через некоторое время в Мюнхен были приглашены 15 участников-финалистов, идеи которых заинтересовали BMW.


 


Компания по разработке компьютерных игр WestwoodStudios (ElectronicArts) взяла на вооружение идеи потребителей в 1996 году после выхода игры “RedAlert”. Как и в случае с “Mindstorms”, пользователи сами значительно улучшили ее характеристики – был обновлен контент, и улучшенный вариант появился на бесплатных сайтах. «Компания решила воспользоваться этим и начала рассылать версии-пробники еще до официального релиза программ», - рассказывает сотрудник Майк Верду из ElectronicArts. В итоге усилия превзошли все ожидания. «Продвинутые геймеры внесли неоценимый вклад в нашу продукцию, и в конечном счете игры получались значительно интереснее», - считает Верду.


 


«Светильники» зажигают

 


Однако далеко не всегда стандартные методы работы с потребителями способны принести успех. Каким образом компании ищут инновации? Традиционно – это опросы потребителей и выявление их нужд. По результатам работы резечеров готовится отчет, который потом ложится на стол руководству. Однако как выясняется позже, три четверти «народных» проектов терпят крах. Эрик фон Хиппель из Массачусетского технологического университета полагает, что исследователям нужно идти другим путем. Вместо того, чтобы получить некое среднее обобщенное мнение из репрезентативной выборки, работу над инновациями следует доверить узкому кругу потребителей.


 


Таких необычных клиентов компании называют «особыми пользователями», а GeneralElectric – «светильниками». В GE – это 25 известных ученых из ведущих институтов и исследовательских центров, которые периодически собираются для обсуждения стратегии развития. Из них только часть «светильников» получают доступ к новым технологиям компании. Как признается Шолом Альсберг из GeneralElectricHealthcare, продукция компании – это не что иное, как плод совместной работы с «избранными».


 


Staples нашла свои «светлые головы» благодаря BigIdeaGroup, которая специально для нее занималась проведением конкурса инноваций. «Нам действительно было из чего выбрать, - хвастается глава BIG Майкл Коллинз. – Поступило 8300 идей, часть из которых удалось воплотить».


 

Почему зачастую конкурсы инноваций проваливаются? По мнению Хиппеля из Массачусетского университета, проблема в том, что специалистами движет не реальное желание привнести изменения, а просто заработать деньги. Как замечает ученый, интересными и неординарными идеи являются обычно тогда, когда они предлагаются разработчиками бесплатно. Далеко не у каждого человека есть средства на патентование своих идей. К тому же некоторым людям важнее репутация, которую они смогут завоевать, нежели дивиденды от патентов. Так что для многих компаний все еще существует бесплатный сыр, которым они могут полакомиться.   
Страницы